O que aconteceu
Compramos um massageador portátil, em janeiro/25, usamos pouquíssimas vezes, e agora simplesmente parou de funcionar.
Em contato com a assistência técnica, fomos informados que o único ponto para assistência é no Paraná, e me caso teríamos que pagar os fretes de ida e volta do produto.
Um absurdo, pois o produto é caro, não encontramos outros profissionais que consertem, enfim, quase R$ 400,00 jogados fora.
Totalmente insatisfeita.
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4Interações da reclamação
Relaxshop respondeu
19/10/2026 às 11:36
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos que o produto tenha apresentado esse problema e compreendemos sua insatisfação. Prezamos muito pela satisfação dos nossos clientes e buscamos sempre oferecer o melhor suporte possível.
Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos produtos possuem 12 meses de garantia. Durante esse período, todos os custos relacionados à manutenção e aos fretes de envio e retorno são de responsabilidade da nossa empresa.
No entanto, verificamos que o produto foi adquirido em janeiro de 2025, há aproximadamente 1 ano e 10 meses, e, infelizmente, já se encontra fora do período de garantia.
Mesmo assim, queremos ajudá-la a encontrar a melhor solução possível. Para isso, é necessário que o produto seja encaminhado à nossa equipe de assistência técnica para uma avaliação. Após a análise, poderemos identificar o problema e informar as possibilidades de reparo e os eventuais custos envolvidos.
Para mais informações e orientações sobre como realizar o envio do produto, nossa equipe de Assistência Técnica está à disposição pelo WhatsApp: (41) 99912-2776.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que continuamos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Relaxshop