Relaxshop

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

16/06/2026 às 10:46

ID: 251518777

À RELAX SHOP

Assunto: Reclamação Formal por Propaganda Enganosa e Descumprimento de Oferta e desempenho da Bioimpedância Ultra eletrodos

Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar reclamação em relação ao produto "Bioimpedância Ultra", adquirido em razão das características e promessas divulgadas nos canais oficiais da empresa.

No material publicitário, o produto é apresentado como o modelo mais completo da marca, prometendo a realização de mais de 55 análises corporais, incluindo percentual de gordura corporal, massa muscular, gordura visceral, água corporal e diversos outros indicadores relacionados à composição corporal e ao acompanhamento da saúde.

Além disso, a empresa afirma expressamente que o equipamento possui "Sensores de Alta Precisão", distribuídos entre mãos e pés, garantindo medições precisas dos parâmetros corporais. Em diversos materiais promocionais, a Relax Shop também divulga índice de precisão de até 96%, informação que foi determinante para minha decisão de compra.

Entretanto, ao utilizar o equipamento, constatei resultados incompatíveis com a precisão anunciada. Foram realizados 7 exames consecutivos, em condições semelhantes de uso, mantendo-se o mesmo peso corporal em todas as medições. Ainda assim, o percentual de gordura corporal apresentou variações extremamente significativas, oscilando entre 16,5% e 11,8%, com intervalos de apenas 1, 2 e 8 minutos entre as medições.

Tais diferenças representam uma variação superior a 4 pontos percentuais em questão de minutos, situação incompatível com qualquer alegação de alta precisão ou confiabilidade científica. Nenhum dos resultados obtidos foi igual ou sequer próximo dos demais, demonstrando evidente inconsistência dos dados fornecidos pelo equipamento.

Importante destacar que se trata de um produto voltado ao acompanhamento de indicadores diretamente relacionados à saúde humana. Informações como percentual de gordura, massa muscular e gordura visceral são utilizadas por consumidores para monitoramento físico, nutricional e de saúde, razão pela qual a precisão e a confiabilidade dos resultados constituem características essenciais do produto.

A conduta da empresa viola o disposto no artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor, segundo o qual toda informação ou publicidade suficientemente precisa veiculada pelo fornecedor integra o contrato e obriga seu cumprimento.

Da mesma forma, o artigo 31 do CDC estabelece que a oferta e apresentação de produtos devem assegurar informações corretas, claras, precisas e ostensivas acerca de suas características e qualidades.

O artigo 37, 1, do CDC considera enganosa qualquer modalidade de informação ou publicidade inteira ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], ou capaz de induzir o consumidor em erro quanto às características, qualidade, propriedades ou desempenho do produto.

Também merece destaque o artigo 35 do CDC, que assegura ao consumidor, diante do descumprimento da oferta, o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição integral da quantia paga, monetariamente atualizada.

No presente caso, a alegação de precisão de 96%, associada à promessa de medições precisas por meio de sensores de alta tecnologia, mostra-se incompatível com o comportamento efetivamente observado no produto, conforme demonstrado pelos resultados anexos.

Diante disso, solicito:

A apresentação dos estudos técnicos, laudos científicos, certificações e testes laboratoriais que comprovem a alegada precisão de 96% divulgada pela empresa;
A demonstração técnica de como resultados tão discrepantes podem ser compatíveis com a precisão anunciada;
A solução do problema mediante restituição integral do valor pago, incluindo frete, ou outra solução que respeite integralmente os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que, caso não seja apresentada solução adequada, serão adotadas as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e Poder Judiciário, sem prejuízo da apuração de eventual prática de publicidade enganosa relacionada a informações de saúde, circunstância especialmente grave em razão do potencial de induzir consumidores a confiar em dados que podem influenciar decisões relacionadas ao acompanhamento de sua condição física e saúde.

Anexo a esta reclamação os registros das medições realizadas e o material publicitário utilizado pela empresa para divulgação do produto, incluindo a propaganda que afirma precisão de 96%.