Pedido não entregue e canais de atendimento sem resposta após pagamento via Pix.

Compro na Relva Verde há anos e sempre recebi meus pedidos corretamente, com boa qualidade. É justamente por isso que registro esta reclamação com tristeza, e não por má vontade ,meu objetivo é resolver, não prejudicar a empresa.

Fiz a compra numero do pedido ***** e no valor de***** pago por pix. A nota fiscal foi emitida em 06 de agosto, com DANFE n ***** e chave da NF-e **********55001000*****1248363480, enviada por e-mail na mesma data. A emissão da nota confirma que o pedido foi faturado e liberado para expedição.

Ocorre que, até hoje (11 de setembro de 2026), o produto não saiu para entrega e não recebi nenhum número de rastreio.

Tentei contato por todos os canais disponíveis, sem qualquer retorno:

E-mail para ***** sem resposta;

Telefones de contato informados no site não funcionam;

Instagram da loja mensagens sem resposta.

Também o chat do site, divulgado como canal de atendimento, não tem funcionado de forma efetiva.

Diante disso, solicito:

Informação clara sobre a situação do meu pedido e, se possível, o envio imediato, com o número de rastreio;

Caso o envio não seja possível, o cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago, no prazo de 10 dias;

Um canal de atendimento que funcione, com retorno formal por e-mail.

Acrescento uma dúvida legítima: a empresa está em atividade normalmente? Pergunto porque não consigo nenhum contato e encontrei relatos recentes de outros consumidores com o mesmo problema , pedido não entregue e canais de atendimento sem resposta. Quero acreditar que seja uma fase passageira, mas preciso de uma posição oficial.

Agradeço a atenção e aguardo retorno.