O que aconteceu
Em 20/07/2026, realizei por meio da Remessa Online uma operação internacional de EUR 401,00, vinculada a um Pix de R$ 2.432,00 destinado ao Banco Topázio.
A operação tinha como finalidade o pagamento de um curso individual oferecido por Roos van Rij, residente nos Países Baixos. O curso jamais começou. Nenhuma aula, sessão ou qualquer outro serviço foi prestado.
Os próprios termos apresentados pela prestadora estabeleciam que o valor somente seria não reembolsável once the course has started. Solicitei o cancelamento antes de qualquer aula e, após meu pedido, a prestadora afirmou expressamente por áudio: of course youre going to get the money back. Posteriormente, porém, alterou sua posição, recusou a restituição integral e ofereceu devolver apenas EUR 200,00 em parcelas.
Diante disso, em 29/09/2026 abri contestação do Pix junto ao Bradesco, protocolo n *****, por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
O Bradesco concluiu sua análise e encaminhou a ocorrência à instituição recebedora. O próprio comprovante da operação identifica como recebedor o Banco Topázio. Em 01/10/2026, às 18h01, a contestação foi recusada pela instituição recebedora.
O que torna a situação ainda mais grave é que, paralelamente, a própria Remessa Online entrou em contato comigo informando que havia recebido de seu banco parceiro uma notificação referente a infração de [Editado pelo Reclame Aqui] vinculada justamente à operação de EUR 401,00 e solicitou mais informações para avaliação com seu time jurídico.
Contestação PIX 243200.pdf
Encaminhei toda a documentação, inclusive o B.O. n *****, protocolo n *****, emitido pela Polícia Civil de São Paulo sob a natureza [Editado pelo Reclame Aqui] Consumado [Editado pelo Reclame Aqui] (art. [Editado pelo Reclame Aqui]).
BoletimOcorrencia.pdf
Em 01/10/2026, a própria área Jurídica da Remessa Online afirmou que prepararia uma resposta e solicitou que o caso fosse analisado também sob a perspectiva de PLD/Compliance/[Editado pelo Reclame Aqui].
Contestação PIX 243200.pdf
Apesar de tudo isso, continuo sem restituição e sem uma resposta conclusiva sobre as providências concretas adotadas.
Não se trata de simples desacordo comercial. Nenhum serviço foi prestado. O cancelamento ocorreu antes do início do curso. Houve promessa expressa de devolução, posteriormente descumprida, e o caso foi formalmente tratado como suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] tanto no sistema bancário quanto internamente pela própria Remessa Online.
Também tentei recuperar o valor diretamente nos Países Baixos por cobrança extrajudicial, sem sucesso. Prosseguir judicialmente naquele país implicaria custos desproporcionais ao valor da operação.
Diante disso, solicito:
1. a restituição integral de R$ 2.432,00;
2. a revisão da recusa da contestação por [Editado pelo Reclame Aqui];
3. informação formal sobre a conclusão da análise de PLD/Compliance/[Editado pelo Reclame Aqui];
4. comprovação de eventual pedido de recall, rastreamento ou tentativa de recuperação da remessa internacional;
5. informação sobre eventual contato e resposta do banco beneficiário no exterior.
Não considero aceitável que uma cliente reporte formalmente uma [Editado pelo Reclame Aqui], tenha a operação sinalizada pelo próprio banco parceiro da empresa, encaminhada ao Jurídico e ao setor de [Editado pelo Reclame Aqui] e, ainda assim, permaneça sem qualquer respaldo financeiro ou solução efetiva.