Renaissance São Paulo Hotel

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São Paulo - SP

22/07/2026 às 15:39

ID: 254577227

Venho, por meio deste, registrar formalmente minha profunda preocupação com as condições de funcionamento da academia do Hotel Renaissance, da Rede Marriott, bem como solicitar esclarecimentos objetivos sobre as medidas efetivamente adotadas para garantir a segurança, a supervisão técnica e a integridade física de seus alunos.

Como vocês sabem, sou aluno da academia e, ao longo dos últimos meses, encaminhei diversos e-mails apontando problemas relacionados à segurança, à higiene, à organização, à supervisão técnica, a cuidado, atendimento, cobrança em montagem de treino, inclusive, abusos e assédio, feito por aluno, que mora no hotel e que se intitula Embaixador da Marca Rede Marriott International... etc. O que é de pleno conhecimento de todos os profissionais e equipe de diretoria do Hotel Renaissance / Rede Marriott International.

Essas comunicações demonstram que minha intenção sempre foi contribuir para a melhoria do serviço oferecido, compatível com o padrão de excelência que a marca Marriott anuncia aos seus clientes.

Infelizmente, após sofrer duas lesões durante meus treinamentos, por falta de um instrutor profissional por perto, sendo a última uma grave lesão cervical, ocorrida em 20 de junho, fui obrigado a interromper completamente minhas atividades físicas. A lesão exigiu atendimento hospitalar, uso de medicações e que quase comprometeu, inclusive, uma viagem internacional de trabalho que eu realizaria dias depois ao Cairo, no Egito, de 26/06/26 a 03/07/26. Entretanto, o contrato de plano anual que possuo na academia Spa Fitness Renaissance, segue trancado, por "motivo de saúde" e eu impossibilitado de voltar a treinar todo este tempo.

Passados mais de 30 dias de afastamento, pretendo retornar aos treinos de forma gradual na próxima semana.
No entanto, antes disso, considero indispensável receber uma resposta clara e objetiva sobre quais providências foram adotadas para evitar que situações semelhantes continuem acontecendo. E que eu não seja ignorado, e que o assunto não seja tratado como forma de desprezo.

Durante todo esse período, fui informado por outros alunos de que absolutamente nada mudou na rotina da academia.

Continua havendo número insuficiente de profissionais para atender os alunos. Faltando estagiário desde o início do ano. Nos horários de maior movimento, apenas dois educadores físicos permanecem na academia e, frequentemente, os mesmos se revezam, e se dedicam o seu expediente ao atendimento individual de um único aluno, em formato de personal trainer.
Como consequência, todos os demais frequentadores permanecem praticamente sem acompanhamento técnico, orientação, correção de exercícios e supervisão preventiva, em situação de abandono e vulnerabilidade.

É importante destacar que os acidentes ocorridos comigo, assim como outros relatos de lesões de alunos, aconteceram justamente nesses horários de supervisão reduzida.
Entendo que o educador físico contratado pela academia deve priorizar a segurança coletiva dos alunos durante seu expediente. A prestação de atendimento individual, quando compromete a supervisão dos demais usuários, representa um modelo operacional incompatível com a responsabilidade que uma academia assume ao receber pessoas realizando exercícios com equipamentos potencialmente lesivos.

Ao longo dos últimos meses registrei diversas reclamações, todos por e-mail, sobre colchonetes sem higienização adequada, limpeza insuficiente dos espaços, odores desagradáveis em áreas comuns, presença de insetos e falta de manutenção preventiva. Em inúmeras oportunidades, eu precisei solicitar que equipamentos e colchonetes fossem limpos antes da utilização.

Outro fator preocupante é a ausência de gestão efetiva da academia. Fui informado de que a gerente foi promovida para outro setor, porém, até o presente momento, a unidade permanece sem um gestor técnico responsável.
Uma academia desse porte necessita de liderança presente, experiência em gestão operacional e conhecimento específico na área de Educação Física para garantir padrões de qualidade, segurança e organização. E principalmente, cuidado que professores mais acomodados, trabalhem de forma séria, dedicando-se ao atendimento exclusivo e se comprometendo aos cuidados a saúde dos alunos, para que não se machuquem.

Ressalto ainda que, em momento anterior, procurei colaborar de maneira construtiva, inclusive indicando um profissional altamente qualificado e reconhecido nacionalmente para auxiliar no treinamento da equipe, aperfeiçoamento dos processos e elevação do padrão técnico da academia. A proposta, entretanto, não foi acolhida.

Em respostas anteriores aos meus e-mails, a Rede Renaissance limitou-se a informar que estaria à disposição para uma conversa presencial, recusando-se, entretanto, a responder por escrito aos questionamentos objetivos que formulei sobre quais medidas concretas seriam implementadas para aumentar a segurança, a supervisão técnica e a qualidade dos serviços prestados.
Essa postura não atende ao que considero adequado para uma relação transparente com o consumidor.
Esclareço que reuniões presenciais sobre esse assunto já ocorreram anteriormente. Nessas ocasiões, senti-me em uma posição de evidente desigualdade, por comparecer sozinho, como consumidor e pessoa física, desacompanhado de qualquer assessoramento jurídico, enquanto era recebido por representantes da empresa, entre elas a Sra. ***** e a Sra. *****. Nessas reuniões, percebi uma condução previamente alinhada da posição institucional, o que dificultou significativamente a possibilidade de expor meus argumentos e questionamentos em condições de equilíbrio.
Por esse motivo, não considero que uma nova reunião presencial seja o meio mais adequado para tratar deste assunto.

Reitero meu pedido para que todas as respostas sejam fornecidas formalmente por escrito, por e-mail, garantindo transparência, clareza e registro documental de todas as informações prestadas.

Também solicito esclarecimentos específicos sobre a política da academia em relação à utilização de educadores físicos contratados para a supervisão coletiva desempenhando atividades de personal trainer durante seu expediente. Entendo que o profissional contratado para supervisionar a sala de musculação deve estar integralmente dedicado à orientação, prevenção de acidentes e acompanhamento técnico de todos os alunos presentes naquele horário.
A ausência dessa supervisão adequada compromete a segurança dos frequentadores e contraria a expectativa legítima de quem paga uma mensalidade compatível com academias de alto padrão, como Grupo BioRitmo e Grupo BodyTech.

Diante desse histórico, solicito que a Rede Renaissance e a Marriott respondam objetivamente aos seguintes questionamentos:
1. Quais medidas concretas foram adotadas após os acidentes ocorridos com alunos?
2. Houve revisão dos protocolos de segurança e acompanhamento técnico durante os treinamentos?
3. Qual é a política da academia quanto ao atendimento individual de personal trainer durante o horário de trabalho dos educadores físicos responsáveis pela supervisão dos demais alunos?
4. Há previsão de reforço da equipe técnica nos horários de maior movimento?
5. Quais ações foram implementadas para garantir padrões adequados de higiene, limpeza e manutenção dos equipamentos e ambientes?
6. Quem responde atualmente pela gestão técnica da academia e quando haverá um gerente efetivo na unidade?
Sendo assim, ao receber essas respostas de forma clara e por escrito, terei mais segurança, confiança e tranquilidade para retornar gradualmente à minha rotina de exercícios físicos e aos cuidados com a minha saúde.
Escolhi treinar na academia do Hotel Renaissance justamente por acreditar que encontraria um ambiente comprometido com a excelência, a segurança e o bem-estar de seus alunos.
Espero, sinceramente, que essa confiança seja correspondida por meio de ações concretas e de uma comunicação transparente.