Renault

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/09/2017 às 00:58

ID: 28721297

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Abri outra reclamação pelo ID 27744677 achando que a Renault a trataria com seriedade. Contudo estou abrindo outra, anexando uma foto que comprova que o farol instalado pela Renault não funciona como Farol de Neblina e sim como Farol de Milha. Estou enviando a imagem e disponibilizando o link abaixo do meu perfil no Twitter, para que todos que leiam possam comprovar o absurdo:
https://**************88

A Renault afirma que em sua Nota Fiscal o equipamento é descrito como Farol de Neblina, então por isso - e somente por isso - ele automaticamente encontra-se em conformidade. Apenas repete que a reclamação está registrada. Algo que funciona como "dane-se, não vamos fazer nada a respeito".

Para Renault, se ela vendesse um prego chamando na Nota Fiscal de parafuso, o prego passa a ser um parafuso. O cliente que se vire para rosquear o prego como se fosse um legítimo parafuso. Para Renault, se ela vendesse um gato chamando na Nota Fiscal de cão, o gato passa a ser um cão. O cliente que se vire pra usar um gato para guardar sua casa.

A Renault vende um Farol que tem facho de luz de Farol de Milha, engana o cliente, chama ele de Farol de Neblina, afirma que colocou na Nota Fiscal como Farol de Neblina e dane-se, o cliente que use o Farol Milha como Farol de Neblina.

A diferença é - APENAS - que o Farol de Milha tem facho de luz alto, para auxiliar o Farol Alto, em grandes distâncias. O Farol de Neblina tem facho de luz baixo, curto, rasteiro, para iluminar pequenas distâncias e não ofuscar na neblina, chuva forte ou poeira.

Uma marca mundial de automóveis trata isso com descaso, parecendo não conhecer o básico de equipamentos de carro.

Também o Farol de Milha deve ser posicionado na altura do farol regular, para auxiliá-lo. Já o Farol de Neblina fica na parte baixa do para-choque, justamente pela sua função de iluminação rasteira. A Renault vende modelos com Farol de Milha posicionado no local do Farol de Neblina. Uma ignorância.

Questionei sobre modelo Duster Dakar, que possui dois tipos de farol, descritos em seu encarte como farol auxiliar e farol de neblina, deixando claro que existem os dois modelos na Renault. Eles simplesmente não responderam sobre o questionamento.

Abaixo, vou repetir a reclamação da ID 27744677, última tentativa antes de acionar a Justiça:

"Comprei um Logan Expression + Pack *******/18, retirado em 10/07/*******, no qual foi instalado farol de MILHA, na concessionária Eiffel Barra, Rio de Janeiro-RJ. Meu carro anterior, dado em troca, era um Logan Expression *******/11 que tinha farol de NEBLINA.

Meu pedido era um farol de NEBLINA e não de MILHA no veículo novo. Inclusive há na concessionária, folhetos de oferta de "Farol de Neblina", mas parece que o tempo todo fazem confusão entre os dois.

Voltei na concessionária NO DIA SEGUINTE À RETIRADA, ao perceber que o facho do farol era incompatível com farol de neblina, pensando ser apenas regulagem. Fui informado pela responsável por acessórios e por um mecânico de instalação - equivocadamente, embora com atendimento cortês - que não havia distinção entre os dois!

Com isso, entendi que os funcionários desconhecem a diferença e fui pesquisar informações para reclamar com a devida explicação em mãos.

Tecnicamente e na prática, faróis de MILHA e NEBLINA tem finalidade distinta. Uma fonte para consulta é:
https://**************https://*******

O de MILHA tem facho de luz alto e reto, para distâncias maiores, é instalado na altura dos faróis ou acima, tem acionamento apenas com farol baixo e alto, devido a sua função de iluminação longa.
O de NEBLINA tem facho curto e aberto, para distâncias curtas em situações de neblina, chuva intensa, poeira, etc., são instalados na parte baixa do parachoques, pode ser acionado inclusive sem farol baixo, pois devido a sua altura, não reflete causando ofuscamento na neblina, chuva, etc.

Tentei registrar o problema no "Fale conosco" do site da Renault como "Dúvidas ou sugestões" e depois como "Reclamação". O site não informa que a mensagem foi recebida ao final, e não recebi resposta até hoje.

No sábado, 22/07, sem obter resposta do "Fale Conosco", fiz contato por "Mensagem Direta" no perfil do Facebook da Renault. Me perguntaram como ajudar, eu fiz o relato e não me respondem mais. Insisti segunda, 24/07 e hoje, terça, 25/07, e não respondem mais, apesar da mensagem aparecer como recebida. Então resolvi registrar aqui.

Até a posição do farol no parachoques do Logan é desenvolvida para farol de neblina, por ser mais próximo ao solo.

Acredito que uma empresa de automóveis deva compreender a diferença e possuir os dois tipos de equipamento.

Tanto o facho de luz, quanto o acionamento, indicam que o equipamento instalado foi um farol de MILHA.

Pergunto:
1- Qual é o problema? Foi instalado o equipamento errado? Ou é apenas a lâmpada e a configuração do acionamento?

2- Como vou conseguir corrigir o problema?"