O que aconteceu
Registrando péssima experiência vivida na Concessionária Renault RPoint da *****. Absoluta incompetência e descaso com o tratamento ao cliente.
Dia 29/09 deixei minha Duster para troca de para-choque dianteiro, pára-lama lateral esquerdo e eventuais peças p/ estes reparos. Fui atendido pelo funcionário *****. Informei que usava o carro diariamente e que necessitada de agilidade. Como os reparos não tinham atingido a franquia, deixei de forma particular e ele me garantiu que, se houvesse mudanças e ele necessitasse acionar o seguro novamente, ele o faria e me avisaria. Pedi isso a ele pois através da seguradora poderia pedir o carro reserva e não teria mais prejuízos com Uber. Foi então que tudo começou:
4 dias depois, à tarde, dia 02/10, entrei em contato com Edson para saber como estava o andamento e ele me informou que meu carro nem tinha ainda iniciado os reparos. Não estava nem na oficina. e dia 02/10 foi 6a. feira. Portanto, sábado e domingo também nada aconteceria. Achei um absurdo, reclamei ele disse que não poderia fazer nada pois este é o "modus operandi" da concessionária. Como você deixa seu carro e depois de 6 dias nada ainda aconteceu e ele está parado sem iniciar reparos? Completos absurdo e incompetência!
10 dias depois, ou seja, 12/10, resolvi contato-lo novamente pois ele não me informou mais sobre nada! Não se dirigiu mais a mim desde 02/10. Nesse momento, ele me diz que acionou o seguro novamente pois o valor tinha subido de 3.950 reais p/ mais de 9.000 reais! E não me avisou como combinado, para que eu pudesse requisitar meu carro reserva. Continuei gastando sem necessidade por falta de competência e comprometimento de *****!
Apelei para minha Corretora de Seguros e ela também não sabia que Edson tinha acionado a seguradora.
Apenas hoje, 22/10, 23 dias depois de deixar meu veículo nesta concessionária é que consegui pegar meu carro. E ainda precisei assinar um documento dizendo estar satisfeito com o serviço. Assinei, claro, p/ não ter mais gastos desnecessários mas já acionei meu advogado e entrarei com processo contra Edson e também esta concessionária.
Faz tempo que não passo por momentos de tanta indignação e que não lido com tamanho descaso e incompetência por parte de uma empresa e seu funcionário.
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