O que aconteceu
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL DEFEITOS RECORRENTES EM VEÍCULO ZERO-QUILÔMETRO E SOLICITAÇÃO DE SOLUÇÃO DEFINITIVA
Adquiri um veículo zero-quilômetro da Renault há 2 anos e 8 meses e, desde então, venho enfrentando diversos problemas mecânicos e recorrentes, que têm causado transtornos, prejuízos e enorme insatisfação.
Ao longo desse período, entrei em contato diversas vezes com a Renault, relatando os problemas apresentados pelo veículo e buscando uma solução definitiva. Entretanto, apesar das inúmeras tentativas, meus problemas não foram resolvidos.
Além das revisões obrigatórias realizadas na concessionária, o veículo já precisou ser removido por guincho em duas ocasiões, evidenciando a gravidade dos problemas apresentados.
Recentemente, foi necessária a substituição do sistema de injeção eletrônica, porém o veículo continua apresentando defeitos. Ou seja, mesmo após intervenções e substituição de componentes, o problema persiste.
É inadmissível que um consumidor que investiu na compra de um veículo zero-quilômetro tenha que enfrentar tantos problemas em tão pouco tempo, além de perder tempo, tranquilidade e confiança no produto adquirido.
Diante de todo o histórico, deixo claro que não tenho mais interesse em permanecer com esse veículo. Perdi completamente a confiança na sua qualidade, segurança e confiabilidade.
Dessa forma, solicito à Renault uma solução definitiva e amigável para o caso, com uma proposta concreta que contemple a substituição do veículo ou o desfazimento da compra, com a devida restituição dos valores pagos, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a Renault trate esta reclamação com a seriedade que a situação exige e apresente uma solução efetiva, sem mais tentativas de reparos que não resolvem definitivamente o problema.
Ressalto que minha intenção é resolver a questão de forma amigável e diretamente com a fabricante. Entretanto, caso não haja uma solução satisfatória, não hesitarei em buscar meus direitos pelas vias judiciais cabíveis.
Aguardo um posicionamento formal e uma proposta concreta para a resolução definitiva deste problema.