O que aconteceu
No dia 30/09/2026, adquiri um Renault Kardian Evolution AT, ano/modelo 2026/2026, na concessionária Du Nort Renault, em Manaus/AM, pelo valor de R$ 119.990,00, pagando R$ 30.000,00 de entrada e financiando o restante pelo Banco Volkswagen.
O que deveria ser a realização de uma conquista tornou-se uma sequência de transtornos, frustrações e preocupações.
**1. ATRASO DE 30 DIAS NA ENTREGA DE UM VEÍCULO DE ESTOQUE**
Embora o veículo estivesse identificado no contrato como unidade de ESTOQUE, com chassi definido, sua entrega ocorreu somente na tarde de 30/10/2026, exatamente 30 dias após a compra.
Durante esse período, precisei cobrar reiteradamente a concessionária, que apresentou diferentes previsões de entrega.
A justificativa foi a demora na confecção e instalação dos bancos de couro, acessórios que já faziam parte da negociação original.
**2. CARRO ZERO-QUILÔMETRO APRESENTOU PANE NO DIA SEGUINTE À ENTREGA**
Retirei o carro na sexta-feira, 30/10, abasteci e fui para casa.
Na manhã de sábado, 31/10, utilizei o veículo por um breve período. Ao retornar, estacionei e desliguei normalmente.
No final da tarde, ao tentar utilizá-lo novamente, fui surpreendido: o carro estava completamente apagado e não ligava!
Um veículo zero-quilômetro, recém-entregue, simplesmente deixou de funcionar no dia seguinte à retirada da concessionária.
**3. ATENDIMENTO DEMORADO DA RENAULT ASSISTANCE**
Por volta das 17h30 de sábado, entrei em contato com a Renault Assistance. Foram necessárias quatro ligações para conseguir atendimento efetivo.
O guincho chegou aproximadamente três horas após minha primeira solicitação.
O profissional tentou dar partida utilizando uma bateria auxiliar, procedimento conhecido como "chupeta", mas não conseguiu restabelecer o funcionamento.
Após várias tentativas, o veículo precisou ser guinchado, com a remoção ocorrendo somente às 00h59 de domingo, 01/11/2026.
Foram aproximadamente SETE HORAS E MEIA entre o primeiro acionamento e a remoção do veículo.
**4. VEÍCULO INDISPONÍVEL E FINANCIAMENTO PRESTES A VENCER**
Até 02/11/2026, continuo sem o carro e sem diagnóstico técnico conclusivo sobre a causa da pane.
Como 02/11 é feriado nacional, a expectativa é que o automóvel seja encaminhado à concessionária no próximo dia útil, mas ainda não recebi confirmação formal sobre sua localização e a previsão de reparo.
Enquanto isso, no dia 05/11/2026, vence a primeira parcela do financiamento, no valor de R$ 2.201,21.
Ou seja, aguardei 30 dias para receber um carro novo, consegui utilizá-lo por pouquíssimo tempo e agora terei de iniciar o pagamento do financiamento sem poder usufruir normalmente do bem adquirido.
**5. O QUE ESPERO DA RENAULT**
Solicito à Renault do Brasil e à Du Nort Renault Manaus:
- Diagnóstico técnico completo e documentado sobre a causa da pane;
- Solução definitiva do defeito, sem custos, com testes que comprovem a confiabilidade do veículo;
- Disponibilização de um carro reserva equivalente enquanto meu veículo permanecer indisponível;
- Informações claras sobre a localização, o reparo e o prazo de devolução do automóvel;
- Uma proposta de compensação pelos transtornos, pelo atraso na entrega e pelo período de indisponibilidade, inclusive considerando o financiamento já contratado;
- Atendimento efetivo, transparente e comprometido com a resolução do problema.
Adquiri um veículo ZERO-QUILÔMETRO justamente pela expectativa de segurança, confiabilidade e tranquilidade. Entretanto, desde a compra, minha experiência tem sido marcada por atrasos, informações desencontradas e, finalmente, uma pane que deixou o carro completamente inutilizável.
**Não considero aceitável que um automóvel novo, de quase R$ 120 mil, apresente uma falha incapacitante praticamente no primeiro dia de utilização.**
Espero que a Renault trate o caso com a seriedade e a urgência necessárias, apresentando uma solução concreta, e não apenas respostas padronizadas.
Possuo contratos, comprovantes de pagamento, registros das conversas com a concessionária e informações sobre o atendimento da assistência para comprovar o ocorrido.
Aguardo um posicionamento formal da Renault do Brasil e da Du Nort Renault Manaus.