O que aconteceu
RENAULT KARDIAN 2024/2025
Assunto: Reincidência de defeitos, falha no sistema de frenagem, risco à segurança e solicitação de veículo reserva
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação referente ao veículo Renault Kardian 2024/2025, adquirido zero-quilômetro, que, aproximadamente um mês após a compra, começou a apresentar diversos defeitos.
Desde então, venho realizando sucessivas reclamações e levando o automóvel à concessionária para avaliação. Em algumas ocasiões, fui informada de que nenhum problema havia sido identificado, embora os defeitos continuassem ocorrendo. Em uma dessas situações, o veículo permaneceu na concessionária, tendo sido registrados procedimentos e reclamações na ordem de serviço do dia 11/06/2025. Como os problemas persistiram e novos defeitos surgiram, foi aberta outra ordem de serviço em 21/07/2025, além de diversas comunicações realizadas por WhatsApp.
Um dos episódios mais graves ocorreu quando eu trafegava por uma avenida de grande movimento e o sistema de frenagem foi acionado inesperadamente, provocando o travamento das rodas. Na ocasião, cheguei a encostar o veículo na parede do meio-fio e, por muito pouco, eu e minha família não sofremos um acidente de consequências graves. Trata-se de uma situação extremamente preocupante, que colocou em risco a integridade física dos ocupantes do automóvel e de outras pessoas que circulavam pela via.
Na revisão dos 20.000 km, todos os problemas foram novamente relatados. Em 26/06/2026, conforme as informações que me foram transmitidas pela funcionária Sofia, foi constatado que o sensor de frenagem localizado no para-choque dianteiro estava em curto e não recebia as informações corretamente. Na mesma ocasião, também foi necessária a substituição da bomba de alta pressão, cuja peça foi solicitada com urgência.
Apesar de todo esse histórico, o veículo continuou a apresentar defeitos, inclusive com acionamento involuntário dos freios, fazendo com que o carro parasse sozinho na rua. Diante da gravidade da situação, levei novamente o automóvel à concessionária. Na ocasião, o chefe da oficina informou que haviam ocorrido algumas situações durante a passagem do equipamento de diagnóstico, sem que me fossem devidamente esclarecidos todos os problemas identificados. Também fui informada de que seria necessário deixar o veículo na concessionária por aproximadamente três dias.
Entretanto, não tenho condições de permanecer sem um automóvel durante esse período, especialmente sem a garantia de disponibilização de um carro reserva. Minha rotina familiar exige deslocamentos indispensáveis: meu filho é uma criança atí[Editado pelo Reclame Aqui] e necessita de acompanhamento para comparecer às terapias e ao atendimento de internação do tipo day hospital; minha mãe é idosa e também depende de assistência; além disso, preciso transportar minha filha até a estação de metrô, pois não há linha de ônibus que atenda adequadamente ao deslocamento até esse local a partir de onde moramos.
A ausência de um veículo comprometeria diretamente esses compromissos essenciais e me obrigaria a arcar com despesas elevadas de transporte por aplicativo, gerando um prejuízo financeiro significativo, além de toda a sobrecarga física e emocional já enfrentada.
Considerando que os defeitos começaram pouco tempo após a aquisição do veículo, que foram realizadas diversas tentativas de reparo e que os problemas continuam se repetindo, especialmente a falha no sistema de frenagem, entendo que existem fortes indícios de um possível vício oculto, cuja origem e responsabilidade precisam ser devidamente apuradas.
É inadmissível que um veículo adquirido zero-quilômetro apresente falhas recorrentes dessa gravidade, mesmo após sucessivas avaliações e intervenções técnicas, colocando em risco a segurança da minha família e comprometendo minha rotina.
Diante do exposto, solicito:
1. A realização de um diagnóstico técnico completo e conclusivo, com a identificação e a documentação de todos os defeitos apresentados pelo veículo.
2. O fornecimento de cópias de todas as ordens de serviço, dos relatórios de diagnóstico eletrônico e dos registros dos reparos realizados desde as primeiras reclamações.
3. A disponibilização de um veículo reserva compatível com minhas necessidades durante todo o período em que meu automóvel permanecer indisponível para diagnóstico e reparo.
4. A apresentação de uma solução definitiva para os defeitos recorrentes, especialmente para a falha no sistema de frenagem, com a devida comprovação dos serviços executados.
5. Um posicionamento formal da concessionária e da Renault sobre as providências que serão adotadas diante do histórico apresentado.
Ressalto que minha intenção é obter uma solução efetiva, segura e definitiva, sem continuar sendo submetida a sucessivas idas à concessionária e à repetição de problemas que podem colocar vidas em risco.
Diante da necessidade de manter minha rotina familiar e dos compromissos indispensáveis que dependem da utilização de um veículo, solicitei à senhora Natali, da oficina, e ao senhor Jorge [Editado pelo Reclame Aqui], diretor-geral, que verificassem a possibilidade de disponibilização de um carro reserva durante o período em que meu automóvel permanecesse na concessionária para avaliação e diagnóstico dos defeitos apresentados.
Entretanto, fui informada de que não seria possível disponibilizar um veículo reserva. Essa negativa dificulta significativamente a realização de uma avaliação completa do automóvel, uma vez que não tenho condições de permanecer por vários dias sem transporte, considerando todas as responsabilidades familiares já mencionadas. Por esse motivo, minha possibilidade de deixar o veículo na concessionária acaba ficando limitada a, no máximo, um dia, o que pode comprometer a realização de uma análise técnica mais aprofundada.
Ressalto que toda essa situação tem me causado bastante desconforto, insegurança e desgaste psicológico. A possibilidade de sofrer um acidente em razão do acionamento involuntário dos freios, somada à reincidência dos defeitos mesmo após diversas tentativas de reparo, tem afetado significativamente minha tranquilidade e minha confiança no veículo.
Meu objetivo é que a situação seja resolvida de maneira amigável, responsável e definitiva, sem a necessidade de prolongar ainda mais esse desgaste. Contudo, para que isso seja possível, preciso que minhas reclamações sejam tratadas com a seriedade que a gravidade dos fatos exige e que sejam apresentadas soluções concretas, tanto para os defeitos mecânicos quanto para a impossibilidade de ficar sem um meio de transporte.
Diante de todo o exposto, solicito que a Renault e a concessionária avaliem o caso de forma integral e adotem, com a máxima urgência, as providências necessárias para solucionar definitivamente os problemas apresentados pelo veículo, incluindo a disponibilização de um carro reserva durante o período de avaliação e reparo.
Espero receber um posicionamento formal, com informações claras sobre as medidas que serão adotadas e os prazos previstos para a solução, pois não considero razoável continuar convivendo com falhas que comprometem minha segurança, minha tranquilidade e a rotina da minha família.
Reitero que minha intenção é resolver a questão de forma consensual e evitar que o caso precise ser novamente levado à esfera judicial. No entanto, caso não seja apresentada uma solução adequada, reservo-me o direito de buscar os órgãos competentes e as medidas legais cabíveis para garantir a proteção dos meus direitos como consumidora.
Caso não haja uma solução adequada, reservarei o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive quanto aos eventuais prejuízos materiais e demais danos decorrentes dessa situação.
Aguardo um retorno formal e urgente, considerando a gravidade dos fatos relatados.
Atenciosamente,
Jeane Gomes
O carro está no nome de minha filha Ludmilla Gomes Conceição