O que aconteceu
Comprei uma Kwid com garantia na concessionária Globo em Florianópolis em 2024 - veículo zero. Fazemos as manutenções em dia, sempre conforme indicado pela concessionária. Em 13.08.26, na última revisão, pedi a substituição da multimídia do carro, porque o painel está queimado. A concessionária fez o pedido da peça para a fábrica, e não obteve resposta. No dia 23.09.26 liguei para o 0800 da Renaut pedindo resposta do pedido feito pela Globo, foi aberto o protocolo 207688740. Depois disso, recebi uma ligação para me dizer que ainda estava em tratativa, e não tinham enviado a peça ainda. Ontem, dia 13.10.26 liguei para saber sobre a resposta do protocolo, já que fazia mais de 20 dias que tinham me ligado, e pasmem: não tive resposta PORQUE TE APENAS UMA ATENDENTE QUE PODE ME RESPONDER. Se essa pessoa não me responder, estiver com ramal ocupado, ou simplesmente não for trabalhar, eu não tenho resposta do meu pedido! Hoje, 14.10.26, liguei novamente e a resposta foi a mesma! Eu cheguei a questionar porque, sinceramente, não acredito que uma empresa DO TAMANHO DA RENAUT tenha esse tipo de atendimento ao cliente. Tenho mantido a concessionária sempre a par dos contatos que faço com a fábrica, mas eles não conseguem resolver sem que haja resposta da Renaut. Além de indignada com a situação e o descaso total e absoluto da fábrica, penso que não pode ser normal que uma empresa de grande porte SIMPLESMENTE NÃO RESPONDA o pedido do cliente, que se trata do direito do consumidor.