O que aconteceu
Prezada equipe da Renault,
Comprei um Renault Kardian 2025/2026 zero-quilômetro para minha filha trabalhar com entregas. Retirei o veículo na concessionária de Piratininga em 8 de abril de 2026. Desde então, o carro apresentou as seguintes ocorrências:
* 6 de maio de 2026 O veículo apresentou a primeira pane elétrica, menos de um mês após a retirada.
* 23 de outubro de 2026 Durante uma entrega, o carro apresentou nova pane elétrica e travou completamente. Acionamos a assistência da Renault, e o veículo foi levado à concessionária de Piratininga. O carro foi devolvido em 27 de outubro, aparentemente com o problema resolvido.
* 30 de outubro de 2026 Três dias após a devolução, durante uma forte chuva, minha filha ligou o carro para retirá-lo do local. Após andar alguns metros, o veículo perdeu força, parou e travou. A água subiu depois que o carro já estava imobilizado, e ela não conseguiu retirá-lo. Pela manhã, acionamos a assistência da Renault. O travamento dificultou o guinchamento, que foi realizado após autorização do SAC.
Desde então, minha filha está sem poder trabalhar com as entregas. O carro é seu instrumento de trabalho e fonte de renda. A Renault ofereceu carro reserva por apenas dois dias, período insuficiente diante da indisponibilidade do veículo e do impacto na renda dela.
Fomos informados de que a empresa aguardava nossa decisão sobre acionar o seguro ou recorrer à Justiça. Nossa prioridade é resolver a situação diretamente com a Renault. Para isso, precisamos de uma avaliação que considere as panes anteriores à chuva e a sequência do último travamento.
Com base nos artigos 6, incisos III e VI, e 18 do Código de Defesa do Consumidor, solicito:
1. Diagnóstico técnico por escrito e cópia das ordens de serviço, especialmente a do atendimento concluído em 27 de outubro. Peço que a Renault informe quais testes foram realizados, se a falha anterior voltou a ocorrer e, caso identifique danos por água, quais evidências sustentam essa conclusão e se é possível distinguir a causa da parada dos danos ocorridos após a imobilização.
2. Posição formal sobre a garantia, com justificativa técnica, proposta de solução e prazo. Se for constatado vício coberto pela garantia, solicito o reparo definitivo sem custo, observadas as alternativas do artigo 18, 1, do CDC, quando cabíveis.
3. Extensão imediata do carro reserva, sem custo, até a solução do caso, com autorização para minha filha utilizá-lo nas entregas. Se isso não for possível, peço uma proposta que permita a ela retomar o trabalho enquanto o veículo estiver indisponível.
4. Ressarcimento dos prejuízos materiais comprovados e diretamente decorrentes da falha, caso se confirme a responsabilidade da Renault. O pedido inclui as despesas necessárias que tivermos em razão da indisponibilidade do carro e a renda líquida que minha filha razoavelmente deixou de obter nos dias em que ficou impossibilitada de trabalhar, conforme os registros de entregas e recebimentos.
Sou cliente da Renault desde 2014 e já tive um veículo usado e três zero-quilômetro da marca, incluindo este Kardian. Espero que possamos chegar a uma solução amigável, que permita à minha filha retomar o trabalho e trate dos prejuízos já sofridos.
Aguardo retorno por escrito, com prioridade para o pedido de carro reserva. Podemos encaminhar os protocolos, as ordens de serviço e os comprovantes de renda por canal privado.
Atenciosamente,
Jefferson José G. S.