Não recebi minha compra e a loja não dá suporte e estende o prazo

Fiz uma compra dia 14 de setembro com a previsão de entrega com 15 dias, e para além do atraso que já faz quase um mês de atraso, eles não dão suporte e só ficam estendendo prazo do retorno e de onde pode estar a compra, e simplesmente não dão um retorno se eu não ficar direto buscando. O compromisso deles com o cliente é zero, e ficam só estendendo o problema e se não buscar uma informação eles não enviam mesmo já tendo entrado com chamado e com reclamação. E entrando no site da transportadora não tem informação nenhuma como se não existisse a compra, uma total falta de compromisso e seriedade com o cliente. Tínham estendido para o dia 29 de outubro e não falaram nada ontem, então entrei em contato e ficaram de me dá um retorno até o final do dia e não falaram nada, então hoje entrei em contato e me pediram desculpas pois teriam que estender novamente o prazo para o dia 03 de novembro, para além de não terem compromisso de dá um retorno que eles mesmo se comprometem em dá, sem que o cliente busque eles não dão e ainda ficam estendendo prazo sem falar nada e nem dizer o que aconteceu.