pedido incompleto e falta de soluçao por parte da Renova B

No dia 09/10/2026, realizei uma compra na empresa Renova B, referente a um kit contendo 3 potes de colágeno. *****

O pedido foi entregue no dia 16/10/2026, porém, para minha surpresa, recebi apenas 1 pote de colágeno e 1 garrafa, ou seja, faltaram 2 potes de colágeno que foram devidamente pagos.

No dia 19/10/2026, entrei em contato com o suporte da empresa para comunicar o ocorrido e solicitar uma solução. Entretanto, apesar de ter informado o problema, não recebi nenhuma resolução concreta.

A empresa solicitou um prazo até o dia 28/10/2026 para apresentar uma resposta. Contudo, o prazo chegou ao fim e, até o momento, continuo sem uma solução, sem os produtos faltantes e sem uma previsão efetiva de entrega.

Considero a situação um verdadeiro descaso com o consumidor. Realizei o pagamento integral, cumpri com todas as minhas obrigações e, mesmo assim, recebi um pedido incompleto. Além disso, precisei procurar o atendimento e aguardar vários dias por uma resposta que não veio.

Diante disso, solicito:

1. O envio imediato dos 2 potes de colágeno faltantes, sem qualquer custo adicional.

2. Uma resposta formal da empresa, com prazo concreto para a regularização do pedido.

3. Caso a empresa não consiga realizar o envio, o reembolso proporcional ao valor dos 2 produtos não entregues.

Espero que a Renova B trate a situação com a seriedade necessária e respeite os direitos do consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo uma solução definitiva, e não apenas novos prazos sem qualquer providência concreta.