Em réplica

Negativa de cobertura para porta Blindex e má orientação na contratação do seguro

Renova Corretora de Seguros Ltda

cidade: Barreiras

O que aconteceu

Contratei um seguro para proteção a danos patrimoniais TOTAL e ainda fiz inclusão de outras cláusula, para atender minha necessidade através da corretora RENOVA CORRETORA DE SEGUROS - SUSEP *****. Ocorre que ao solicitar assistência para minha PORTA BLINDEX, assistência gratuita chaveiro, a seguradora ALLIANZ informou que eu não teria direito a cobertura, uma vez que minha porta é BLINDEX. Estou no prejuízo, pagando por um seguro que não tenho assistência e quando eu entrei em contato com a empresa e a pessoa que me vendeu o seguro, a mesma informou que eu estou errada porque eu não contratei seguro para a PORTA e que nada poderia ser feito. Ficou me dando outras orientações e se eximindo da responsabilidade. Não me deixou falar com gerente nem buscou resolver minha situação. Não quis fazer seguro em outra seguradora que eu teria assistência e não tentou resolver NADA! Alegou que eu como cliente e consumidora, estou errada e fiz a contratação errada, sendo que eu procurei uma empresa com anos no mercado e que por ser especializada neste tipo de serviço deveria me orientar e apresentar um serviço que me ASSEGURASSE !!!!

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Interações da reclamação

  1. Renova Corretora de Seguros Ltda respondeu

    07/01/2026 às 13:32

    Prezada Patrícia Daniele da Silva,

    A RENOVA CORRETORA DE SEGUROS atua exclusivamente como intermediadora, orientando o cliente na escolha das coberturas disponíveis conforme as condições gerais definidas pela seguradora contratada.

    No caso mencionado, a cobertura de assistência e suas exclusões seguem estritamente as regras do produto da seguradora, as quais são disponibilizadas no momento da contratação. Determinados itens, como portas do tipo blindex, possuem limitações técnicas previstas pela própria seguradora, não sendo passíveis de cobertura em alguns planos.

    Ainda assim, nos colocamos à disposição para análise individual do contrato e das condições vigentes, a fim de esclarecer todos os pontos e avaliar alternativas possíveis junto à seguradora, de forma transparente e responsável.

    Reforçamos nosso compromisso com o bom atendimento e permanecemos abertos ao diálogo para esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    RENOVA SEGUROS

  2. Consumidor respondeu

    14/01/2026 às 15:00

    Ocorre que eu entrei em contato com a vendedora e ela não me informou quais coberturas e e assistências eu teria direito. Ou seja, ela só pensou em vender e nada mais. Eu tive um custo de R$ 200,00, pois a mesma além de não me orientar, somente vendeu e esta se eximindo da responsabilidade. O Código de defesa do consumidor é tácito ao afirmar que o prestador de serviço, ou empresa que induzir o consumidor a erro, deverá responder ou ressarcir o consumidor. Ela além de não fazer isso, não quis continuar o meu atendimento. Então, o mínimo é me reembolsar por venda e propaganda enganosa.

  3. Renova Corretora de Seguros Ltda respondeu

    14/01/2026 às 15:05

    Prezada Patrícia Daniele da Silva,

    A RENOVA SEGUROS esclarece que as coberturas e assistências contratadas constam nas condições do produto disponibilizadas pela seguradora, as quais orientam a contratação e delimitam os serviços incluídos e suas eventuais exclusões.

    Ainda assim, compreendendo sua insatisfação, informamos que o caso seguirá para análise técnica individual, a fim de verificar se houve falha de orientação no processo comercial ou se a negativa decorre exclusivamente das regras do produto contratado.

    Somente após essa verificação objetiva será possível avaliar qualquer medida adicional, sempre nos limites contratuais e legais aplicáveis.

    Permanecemos à disposição para a condução responsável da apuração.

    Atenciosamente,

    RENOVA SEGUROS

  4. Consumidor respondeu

    19/01/2026 às 15:03

    Eu tenho toda a conversa em Whatsapp, inclusive onde a atendente, corretora, funcionária, informa que eu não solicitei no seguro, seguro específico para porta blindex e que, então, eu não teria direito a cobertura!!!!!

  5. Renova Corretora de Seguros Ltda respondeu

    19/01/2026 às 15:31

    Prezada Patrícia Daniele da Silva,

    Registramos sua manifestação e esclarecemos que as conversas mencionadas serão consideradas exclusivamente no contexto da análise técnica do contrato efetivamente firmado, uma vez que a cobertura securitária é definida pelas cláusulas e assistências expressamente contratadas, conforme condições do produto da seguradora.

    A existência de mensagens não altera, por si só, os limites da cobertura pactuada, motivo pelo qual o caso seguirá para verificação objetiva quanto à orientação prestada e à aderência do produto contratado às suas necessidades.

    Após essa análise formal, a empresa retornará com posicionamento conclusivo, nos limites contratuais e legais aplicáveis.

    Atenciosamente,

    RENOVA SEGUROS