O que aconteceu
Realizei a compra de um módulo BCM junto à empresa Renova Ecopeças CNPJ: *****. Porém, ao receber o produto, constatei que o módulo era incompatível com o meu veículo.
Diante da incompatibilidade, solicitei o cancelamento da compra. A empresa informou que seria necessário realizar a devolução por meio de logística reversa e que, após o recebimento do produto, o reembolso seria efetuado.
Segui todas as orientações fornecidas pela empresa e realizei a postagem do produto nos Correios no dia 03/09/2026, por meio de autorização de postagem disponibilizada pela própria Renova Ecopeças.
Conforme comprovante de rastreamento dos Correios, o produto foi devidamente entregue ao destinatário em 08/09/2026, às 13h09, em São Paulo/SP.
O problema é que já se passaram quase dois meses desde a confirmação da entrega e, até o momento, não recebi meu dinheiro de volta. A empresa recebeu o produto, teve tempo suficiente para verificar a devolução e concluir o procedimento, mas continuo sem uma solução.
O valor da compra foi de aproximadamente R$ 1.115,00.
Considero essa situação um enorme desrespeito ao consumidor. Fiz minha parte, devolvi o produto conforme solicitado e cumpri todas as exigências da empresa. Não é justo que eu fique sem o produto e também sem o dinheiro pago por ele.
Solicito o reembolso integral e imediato do valor pago, além de um posicionamento concreto da empresa sobre o motivo da demora.
Caso contrário, terei que buscar outros meios para garantir meus direitos como consumidor.
Aguardo uma solução definitiva.
Att. *****.