Cartão cobrança indevida

Question

Insistiram pra mim fazer um cartão de crédito da loja pra mim efetuar uns compra parcelada, fiz o cartão efetuei a compra em três pagamentos, eles não enviam fatura é uma dos de cabeça pra conseguir efetuar o pagamento, porém efetuei os três pagamentos já , agora uns inteligência artificial fica me ligando ,me cobrando um valor indevido, tento entrar em contato com a empresa , já fiquei horas ouvindo a música ,de espera pra ser atendido e não sou atendido, não consigo resolver ,sobre esse valor que estão me cobrando indevidamente.

Accepted Answer

Olá Felipe.

Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua preocupação em relação aos recentes acontecimentos com seu Cartão Rensz.

Após analisar seu caso juntamente com a Clubpay (Administradora do cartão Rensz), identificamos a causa do problema e desejamos esclarecer o ocorrido.

Verificamos que houve um atraso no pagamento da fatura do seu cartão, o que gerou encargos por juros no mês subsequente. Entendemos que esse foi um inconveniente para você e lamentamos profundamente por qualquer transtorno que isso possa ter causado.

Após tomarmos ciência da situação, entramos em contato para explicar detalhadamente o ocorrido e buscar uma solução em conjunto.
Estamos satisfeitos em informar que conseguimos resolver o problema de forma satisfatória.

Também informamos que você pode acessar sua fatura do seu Cartão Rensz diretamente pelo site https://*******, onde é possível: baixar a 2 via da fatura ou acessar a fatura detalhada pelo portal do cliente, onde você encontrará todas as informações necessárias para efetuar o pagamento de forma simples e rápida.

Caso necessite de qualquer assistência adicional, estamos à disposição para ajudá-lo. Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes meios:
WhatsApp Rensz:*******
WhatsApp Clubpay:*******

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigir essa questão. Estamos à disposição para qualquer outra assistência que você possa precisar.

Atenciosamente,
Equipe Rensz

Cartão cobrança indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor