Rensz Calçados Ltda

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

29/06/2026 às 18:49

ID: 252635515

No dia 27/06/2026, comprei uma bota na Rensz Calçados - Loja de Caçapava/SP, no valor de R$ 299,99.
Ao chegar em casa percebi que, embora a numeração estivesse correta, não gostei do modelo no meu pé. Assim, no dia 29/06/2026, retornei à loja para realizar a troca.
Escolhi diversos modelos de botas, porém nenhum deles tinha disponível a minha numeração (37). Diante dessa situação, perguntei à vendedora Gabriela se seria possível solicitar a transferência da numeração de outra unidade da rede, já que a Rensz possui diversas lojas, como nas cidades de Caraguatatuba, São Sebastião, Ubatuba, Lorena, Cruzeiro, entre outras.
A vendedora, muito atenciosa, informou que conversaria com o gerente para verificar essa possibilidade. Entretanto, o gerente respondeu que a loja não realiza transferência de produtos entre unidades e que o cliente deve escolher apenas o que estiver disponível naquela loja.
Fiquei extremamente decepcionada com essa postura.
Se a empresa trabalha como uma rede de lojas, não faz sentido negar uma simples transferência de numeração, principalmente quando a própria loja não possui estoque suficiente para atender o cliente.
Não estou exigindo um produto diferente, apenas a oportunidade de escolher um modelo disponível na rede, na minha numeração. A falta de estoque da loja não pode ser transferida ao consumidor.
O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) estabelece, em seu artigo 4, que as relações de consumo devem observar os princípios da boa-fé e do equilíbrio entre consumidor e fornecedor. Além disso, o artigo 6, inciso III, garante ao consumidor o direito à informação adequada e à transparência, enquanto o artigo 39, inciso V, considera prática abusiva exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva ou impor limitações injustificadas ao exercício de seus direitos.
Embora eu saiba que a troca por mera preferência não seja uma obrigação legal quando a compra é realizada em loja física, a partir do momento em que a empresa oferece essa possibilidade como política comercial, ela deve fazê-lo de maneira razoável e sem criar obstáculos desnecessários.
O que mais me incomodou foi a falta de boa vontade da gerência em buscar uma solução simples, que seria solicitar a transferência da numeração de outra unidade da própria rede.
Espero que a Rensz reveja essa situação e autorize a transferência da bota na minha numeração para que eu possa realizar a troca. Uma empresa que possui várias lojas deveria prezar pela satisfação e fidelização de seus clientes, e não perder uma venda por falta de flexibilidade.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o meu caso.