Loja se nega a vender produto pelo preço da etiqueta e causa constrangimento ao cliente
Em réplica
São Sebastião - SP
27/12/2025 às 20:37
ID: 236003675
No dia 27 de dezembro de 2025, realizei uma compra nas lojas reinsz calçados localizada no Shopping Serramar, onde realizei a compra de uma sandália no valor de 39,99, assim tava na etiqueta grudada ao produto, fui para fazer o pagamento chegando lá Realizei o pagamento da compra logo após a vendedora verificou que estava errada o valor do produto, disse que não era o valor daquela sandália, disse que o valor da sandália seria r$ 90 e fez eu devolver a sandália, chamei a supervisora de nome ***** para conversar e falar que queria levar o produto pelo valor que estava na etiquetaor e que era o direito meu direito e além de tudo ja tinha pago, mas ela foi arrogante, não quis saber de nada, me obrigou a cancelar a compra e me estornou o valor depois de muito constrangimento.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 16:08
Olá, Gleice! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos o desconforto relatado em relação à sua experiência em nossa loja. Na Rensz, buscamos sempre oferecer um atendimento transparente e respeitoso em todas as etapas da compra.
Após apuração junto à loja, verificamos que, no momento da conferência no caixa, foi identificada uma divergência entre a informação apresentada na etiqueta e o produto escolhido, tratando-se de marcas e referências distintas. Essa conferência faz parte do nosso processo justamente para garantir que o valor cobrado corresponda corretamente ao produto adquirido.
Diante disso, não foi possível prosseguir com a venda pelo valor indicado, sendo realizado o estorno integral do valor pago de forma imediata, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ainda assim, buscamos uma alternativa conciliatória como forma de consideração pelo desconforto relatado, a qual foi apresentada.
Dessa forma, consideramos o atendimento concluído, permanecendo à disposição para eventuais esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Rensz
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 16:35
A empresa pelo visto não desconhece ou não sabe interpretar a Lei de consumidor que no seu Art. 30 é 35, deixa claro que as informações sobre o produto deve estar devidamente esclarecido sem prejuízo ao cliente!
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 09:42
Foi aberto boletim de ocorrência para averiguação e investigações logo em seguida para ação judicial!