Rensz Calçados Ltda

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São Paulo - SP

05/08/2024 às 18:01

ID: 194555463

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Estive na Rensz do Shopping Serramar na última 6a feira (26/07/*******) para comprar um sapato que será usado em um evento em 24/08. Fui atendido pela vendedora Lavínia. O atendimento correu normalmente e comprei um sapato da marca Democrata. Porém hoje ao retirar a caixa da sacola para verificar a compra começaram as surpresas: a caixa estava toda danificada, achei um tanto quanto inadequado para uma rede de lojas que se auto qualifica como sendo a melhor da região. Imaginei que poderia ter sido apenas uma distração e que o produto estaria OK mas não, a situação piorou ao conferir o sapato. Não era o produto que foi experimentado na loja mas sim um sapato claramente USADO (vejam as fotos).
Completo absurdo. Tentei ligar na loja mas o telefone disponibilizado para atendimento não atende e cai num sinal de fax (???).
Resido em uma cidade próxima e terei que retornar a Caraguatatuba para trocar?
(Após reclamar na rede social a empresa e pegarem meus dados entraram em contato. Foram diversas trocas de mensagens onde tive que repetir inúmeras vezes que não foi um caso de produto com defeito mas sim de uma entrega de um produto USADO e numa caixa avariada. Já se prontificaram a trocar mas terei que me deslocar até a loja de Ubatuba que fica a 25km da minha casa para fazer a troca. Ou seja, eles criaram um transtorno e custo adicional e transferiram para o cliente o problema e prejuízos. Promessa de que o sapato novo correto estará disponível no dia 08/08 e continuam com conversa de que vão enviar para analise tecnica para ver o defeito...)
Primeira e última compra.