Recusa de troca de produto ou emissão de crédito para compra de outro item

Olá, Rafaela!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas pelo transtorno causado durante o atendimento.

Após análise do seu caso junto à equipe da loja, identificamos que o produto adquirido fazia parte da campanha de promoção. Conforme nossa política de trocas em lojas físicas, itens dessa categoria possuem troca apenas por numeração do mesmo modelo, quando houver disponibilidade.

De toda forma, buscamos uma solução para o seu caso e já entramos em contato com você para seguir com o atendimento.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Rensz