Tênis descolando e recusa de troca na Rensz Calçados
Resolvido
Caraguatatuba - SP
21/06/2025 às 13:31
ID: 220194383
Fomos no dia 14/06/2025 ate a Rensz Calçados no centro de Caraguatatuba e fizemos um boa compra , fomos bem atendidos pela vendedora ***** , compra três itens , no inicio achei ate um pouco caro os produto mais devido o atendimento e atenção da vendedora levamos o produto, Porem um dos produtos , um tênis branco da Marca VIZZANO , Esta descolando na parte de trás pois não tem costura com o uso de uma única vez , se dirigimos até a loja fomos conduzindo para o gerente de nome ***** e o mesmo , vendo a situação do produto que era defeito de fabricação questionou a troca ,que precisava deixa o produto , para um analise pois esta descolando minha indignação e que o produto foi usando uma única vez e mais ainda não tinha nem cinco dia compra , estou fazendo esta nota de repudio contra esta loja que tem um visual de uma loja seria porem , não tem nada de seriedade fiquei indignado com o tratamento pois o mesmo falou que esta dentro das normais do condigo do consumidor que eles tem 30 dias para resolver e para se manifesta contra a trocas ,que isto são as normas da loja . Fica aqui a minha dica , a loja tem uma aparecia bonita , somente para vc entra e compra , mais se tiver algum problema após a compra será necessário ir ate o Procon , como estou indo fazer isto pois não tem meio termos com eles .
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 09:09
Olá, José.
Agradecemos por compartilhar sua experiência isso nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria.
Após nosso contato via WhatsApp, agradecemos pela sua disponibilidade em retornar à loja e dar continuidade ao processo de análise. Como previsto em casos de possível defeito de fabricação, é necessário preencher uma solicitação em loja, com o produto presente, para que nossa equipe técnica possa realizar a avaliação adequada.
Reforçamos que esse procedimento segue o que é estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, e o retorno é feito em até 30 dias, prazo necessário para que o departamento responsável avalie o caso com critério.
No seu atendimento, conseguimos concluir essa análise no mesmo dia, e a troca do produto foi autorizada e realizada imediatamente.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura e reafirmamos o nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a busca por soluções que valorizem cada cliente da Rensz.
Atenciosamente,
Equipe Rensz
Consideração final do consumidor
25/06/2025 às 10:30
Em relação a unidade de são Sebastiao( sp) , foram bem atencioso no atendimento deste o vendedor ate a Gerente , em minutos fizeram a avaliação do produto e constataram que realmente era defeito de fabricação e fizeram a troca em mesmos de 20 minutos super indico esta Unidade , Também quero agradece a Isabella Teixeira que fez o primeiro contato e se dispôs a resolver a minha situação acompanhado o processo até o final e deu tudo certo .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5