Tentativa de negociação ignorada .
Resolvido
Pedro de Toledo - SP
19/12/2025 às 20:47
ID: 235390273
Realizei uma compra na Rensz Calçados, em Caraguatatuba, por meio de crediário da loja. O valor da compra não ultrapassou R$ 600,00.
Na época, o pagamento era feito diretamente na loja, e alguns pagamentos acabaram ficando pendentes. Após um tempo, fui contatada por uma empresa de recuperação de crédito, informando a existência de um débito. Em determinado momento, fiz um acordo, no qual o valor total girava em torno de R$ 700,00, pagando cerca de R$ 200,00 de entrada e parcelando o restante.
Após esse pagamento, não recebi os boletos das demais parcelas, mesmo tentando contato, o que dificultou a continuidade do pagamento.
Agora, recentemente, fui novamente contatada sendo informada de que a suposta dívida teria chegado ao valor de R$ 8.000,00, com uma proposta para pagamento à vista de R$ 1.300,00. Esse valor é totalmente desproporcional ao valor original da compra e representa juros abusivos.
Quero deixar claro que tenho interesse em regularizar a situação, porém não reconheço esse valor e não aceito pagar juros abusivos.
Também não desejo negociar com empresa de cobrança. Caso haja acordo, quero negociar diretamente com a Rens Calçados e efetuar o pagamento diretamente na loja, em um valor justo e compatível com a compra realizada.
Aguardo retorno da própria Rensz Calçados para solução.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 10:56
Olá, Thais! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelo transtorno causado e agradecemos por nos relatar o ocorrido. Assim que recebemos seu relato, entramos em contato para entender melhor a situação e iniciamos a análise do caso junto à administradora responsável, acompanhando todo o processo até a resolução.
Verificamos que um novo acordo foi realizado recentemente, dentro de condições que atendessem à sua solicitação. Confirmamos que o pagamento já foi efetuado, com a devida baixa do boleto, e que no momento não há qualquer pendência em seu cadastro conosco.
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para apoiar sempre que necessário.
Se possível, pedimos que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe Rensz
Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 11:43
A situação foi resolvida, mas houve cobrança excessiva de juros e falta de transparência durante a negociação. Não voltaria a comprar novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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