Atraso na entrega e falta de retorno sobre o pedido de reembolso de adega e cervejeira
Respondida
Porto Alegre - RS
28/05/2026 às 10:51
ID: 249924223
Comprei uma adega e uma cervejeira, paguei no pix, deram um prazo de entrega de 15 dias úteis, passou o prazo, reclamei e viram que não haviam sido enviadas.
Até agora sem retorno de quando irei receber, já pedi meu dinheiro de volta, mas não retornam.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:45
Olá, Natalia!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno e pela frustração causada com o atraso na entrega da sua adega e cervejeira (pedido *****).
Esclarecendo o ocorrido: o pedido foi faturado normalmente pela fábrica Elettromec/Invita, porém o setor de qualidade da própria fábrica bloqueou o envio por uma divergência no tamanho das logomarcas entre as duas peças (adega e beer center) como são produtos que ficam lado a lado, a fábrica optou por refazer o par para que ficassem idênticos, evitando o mesmo problema que aconteceu com outro cliente que recebeu as peças com logos desiguais. Infelizmente, esse retorno da fábrica demorou a chegar até nós, e reconhecemos que falhamos em não conseguir trazer um prazo concreto em tempo hábil para você, o que entendemos perfeitamente ter gerado a sua insatisfação.
Diante disso, e atendendo ao seu pedido feito no WhatsApp, realizamos o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor de R$ 11.261,20 na conta pagadora (PIX), conforme comprovante já encaminhado a você no WhatsApp às 14:34.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora nos retornos. Caso precise de qualquer esclarecimento adicional ou queira reconsiderar a compra futuramente, estamos à disposição pelo WhatsApp (47) 3170-2799.
Atenciosamente,
Equipe Requintte