Resolvido

Dificuldade em obter informações sobre o procedimento de devolução de produto.

Rery Oficial

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Quero devolver o produto e ninguém sabe informar sobre o procedmento a ser tomado. Só informam que os dados estáo incorretos.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Rery Oficial respondeu

    15/09/2026 às 09:28

    Olá, Helio!

    Sentimos muito pela dificuldade que você teve ao tentar realizar a devolução. Tivemos uma mudança recente em nosso site e entendemos que isso acabou gerando essa dificuldade no processo.

    Assim que você entrou em contato com o nosso SAC, sua solicitação foi prontamente atendida e o estorno foi acatado pela nossa equipe.

    O estorno já foi realizado e, felizmente, sua solicitação foi resolvida.

    Pedimos desculpas pelo transtorno inicial e agradecemos pela compreensão. Seguimos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe Rery

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento2

    Ruim

  3. Resposta final da empresa

    15/09/2026 às 15:55

    Olá, Helio!

    Agradecemos pelo retorno e por confirmar que a situação foi resolvida e que voltaria a fazer negócio com a Rery.

    Gostaríamos apenas de esclarecer que, desde o primeiro contato, nossa equipe disponibilizou o link da Central de Trocas e Devoluções e as orientações necessárias. Ao identificarmos sua dificuldade, realizamos um novo contato e passamos a orientá-lo passo a passo sobre o procedimento.

    Após o suporte, sua solicitação foi realizada e aprovada, e o código de postagem para envio pelos Correios foi encaminhado.

    Lamentamos a dificuldade inicial e ficamos satisfeitos por termos conseguido auxiliá-lo na conclusão do processo.

    Seguimos trabalhando para tornar nossos processos cada vez mais simples e eficientes.

    Atenciosamente,

    Equipe Rery