O que aconteceu
Pedido ***** consta como entregue, mas NÃO recebi e não reconheço a assinatura
Olá, equipe da Reserva.
Realizei a compra de uma jaqueta no dia 05 de outubro de 2026 (Pedido: *****). No dia 27/10/2026, o status do pedido foi atualizado para "Entregue". No entanto, eu NÃO recebi o produto em meu endereço.
Ao acionar o suporte de vocês via WhatsApp para verificar o ocorrido, o sistema me forneceu o link de um comprovante de entrega emitido pela transportadora Total Express (AWB: *****). O documento indica que o recebedor teria sido "*****" (vínculo informado como "Próprio"), portando o RG *****.
Quero deixar claro que NÃO conheço ninguém com o nome de *****, NÃO reconheço a assinatura digital contida no comprovante e NÃO autorizei terceiros a receberem por mim.
Tentei reportar o erro no próprio chat de vocês, mas o autoatendimento limitou-se a pedir uma nota para o atendimento e encerrou a sessão de forma automática sem passar o caso para um atendente humano.
Exijo uma acareação imediata junto à transportadora para localizar o meu produto ou o estorno integral do valor pago (*****), visto que a entrega não foi efetuada para o comprador de fato.
Aguardo retorno urgente com a solução.