Atraso na entrega da obra e recusa de reembolso integral - Contrato ***** (Hard Rock Hotel Fortaleza)

ID: *****

Título: Atraso na entrega da obra e recusa de reembolso integral - Contrato *****

Reclamação: Atraso na entrega da obra e recusa de reembolso integral - Contrato *****

Venho registrar minha total insatisfação com a Residence Club / VCI S.A. referente ao contrato n ***** (Hard Rock Hotel Fortaleza).

O prazo de entrega do empreendimento, já inclusa a tolerância de 180 dias, encerrou-se em 28/06/2024, e até o momento o imóvel não foi entregue. Em contato com o setor de distratos, a empresa admitiu o atraso, mas se recusa a efetuar o reembolso integral dos valores pagos, o que fere o meu direito, já que a culpa pela rescisão é exclusiva da vendedora por não cumprir o prazo de obra.

Além disso, tentei diversas vezes o distrato amigável e a empresa ignora o pedido, oferecendo apenas redução de parcelas para me manter vinculada a um contrato que eles mesmos descumpriram.

Conforme o extrato do aplicativo oficial da empresa, o valor pago é de R$ 38.247,99. Exijo a rescisão imediata e a devolução de 100% deste valor, sem retenções de multas, conforme garantido pela legislação para casos de atraso de obra.

No dia de hoje 04/02/26 o atendente Luís me respondeu que: No cancelamento seria devolvido R$ 20.921,74 em um prazo de 180 dias após a assinatura do termo de distrato, será cobrado 25% do valor pago e 6% do valor do contrato. Ou seja eles acham que a culpa nunca é deles e sim de nós que estamos pagando e ela não entregam nosso imóvel.

Ainda falou que meu nome se não for pago as parcelas restante ficará sujo.

Já protocolei reclamação junto ao PROCON e aguardo uma solução imediata por aqui para evitar medidas judiciais.