O que aconteceu
Solicitei formalmente o distrato/cancelamento do meu contrato com a Residence Club, empreendimento originalmente relacionado ao Hard Rock, que posteriormente passou por uma mudança significativa para Wyndham.
Mesmo discordando de diversos pontos da situação e entendendo que houve uma alteração relevante no empreendimento originalmente contratado, optei por tentar resolver tudo de forma amigável. Aceitei inclusive as condições financeiras apresentadas pela empresa para o distrato, com previsão de restituição de R$ 30.090,97.
No atendimento, fui informado expressamente de que:
* após o envio dos meus dados bancários seria confeccionado o termo de distrato;
* o documento seria enviado em até 30 dias úteis para minha assinatura;
* eu não precisaria continuar pagando as mensalidades;
* após a assinatura do distrato começaria a contar o prazo de 180 dias para o reembolso.
Enviei todos os dados bancários solicitados e concordei em prosseguir nessas condições.
O problema é que já se passaram meses e até agora a Residence Club não enviou o termo de distrato para assinatura.
Entrei em contato diversas vezes. Primeiro fui informado de determinados prazos para retorno; depois, diante da ausência de resposta, voltei a cobrar. A resposta é sempre semelhante: que o documento está em validação, que foi solicitada prioridade ou que foi aberto um chamado interno. Porém, nenhum prazo concreto é fornecido e o distrato continua sem ser enviado.
A situação é ainda mais grave porque a própria empresa condicionou o início dos 180 dias para restituição à assinatura do distrato. Ou seja, enquanto a Residence Club não envia o documento, o prazo para devolver o meu dinheiro sequer começa a correr, apesar de eu já ter cumprido tudo o que me foi solicitado.
Estou tentando solucionar a questão administrativamente há meses e tenho todas as conversas e registros dos atendimentos.
Solicito uma solução definitiva: envio imediato do termo de distrato para assinatura, formalização do cancelamento e confirmação por escrito do valor de R$ 30.090,97 a ser restituído e do prazo para pagamento.
Não considero aceitável continuar recebendo apenas respostas de que foi solicitada prioridade, sem prazo e sem efetiva conclusão de um procedimento que já deveria ter sido finalizado há meses.
FUJAM DESSA EMPRESA E DE TODOS OS INFORMADOS AQUI: RESIDENCE CLUB - WHYDHAM - HARD ROCK! VOCÊS TERÃO MUITA DOR DE CABEÇA!!!