O que aconteceu
Incompetencia e descaso com o cliente
Contratei a empresa Resina RE Ecológica para o serviço o serviço de raspagem de piso e aplicação de Bona.
Uma vez vendido o serviço, a empresa NÃO responde mais às solicitações necessárias para a execução do serviço além do descaso e desrespeito total do vendedor!
O atendimento ao cliente se torna NULO com uma série de desculpas e mentiras, os prazos não são cumpridos, os técnicos marcados para o 1º horário chegam após ao meio-dia. Quando reclamei de um serviço que seria feito em 4 dias e me disseram que precisavam entrar agora de 5 dias, fui obrigada a desmarcar uma viagem pois seria no sábado e escuta que se não estiver satisfeito poderia desistir!!!. É só dor de cabeça !!!!!!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Resina Ecologica respondeu
04/12/2017 às 13:14
Prezada Senhora Stefanie Pfeiffer!
Caso tenha ocorrido uma demora no atendimento via telefone, pedimos desculpas, pois o nosso objetivo é sempre a satisfação de nossos clientes, através de respostas rápidas sobre a aplicação do produto e o tempo para a execução do trabalho.
O vendedor ficou ciente de seus reclamos e de certa forma entende que, apesar de não conseguido atendê-la de imediato por telefone, o serviço em si ficou em perfeitas condições, haja vista o seu pagamento integral somente após a conclusão do trabalho.
Quanto a prorrogação em 01 dia, no que diz respeito ao serviço ofertado, é de conhecimento desta empresa que seu neto teria adentrado na área de aplicação do produto, o que gerou a aplicação de mais uma demão, sem custas extras à Senhora.
No mais, ficamos a disposição.
Att.
Resina Ecológica.
Consumidor respondeu
04/12/2017 às 13:39
Mais uma vez venho reclamar de informações que não conferem!!! Um absurdo! Sim , houve o problema de meu neto entrar no local pois não haviam trancado a porta de entrada como esperado! Além de tudo me FOI COBRADO esta aplicação que na verdade foi feita em 1 dia a mais>
Estou abismada com as mentiras , ou desencontros de informações que regem nesta empresa.
Sou idosa, ( com mais de 65), moro sozinha e depois de ter marcado o serviço com voces 3 semanas antes pelo fato de haver muitos feriados em novembro e no fim de semana que antecede o inicio do serviço ter ligado para confirmar e avisado de 2 moveis mais pesados já vistos pelo Sr. Paulo vendedor, o mesmo me diz: deixa que a gente dá um jeito! oque lógicamente não me agradou.... no dia de inicio do serviço , não era possivel dar um jeito e sim ligando ao Sr. Paulo foi bem categórico: A Sra pode desistir do serviço!!!!! isto depois de tirar TUDO de minha sala , faltando os 2 móveis!!!!
O estrago de meu neto FOI PAGO! , e a educação de como Sr Paulo trata seus clientes deixa muito a desejar!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7O proprietário da empresa entrou em contato comigo e esclarecemos de ambas as partes o ocorrido. Considero assim resolvido o assunto.