Cancelamento de plano e solicitação de estorno não respondidos
Não resolvido
Itajubá - MG
17/04/2026 às 13:36
ID: 246328997
Fiz o cancelamento do plano e enviei um email solicitando o estorno (antes dos 7 dias) e não me respondem em nenhuma plataforma! Só me falaram pra aguardar e nada de receber uma resposta e nem o estorno do meu valor!
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 15:35
Oie, Isabela.
Entramos em contato com você por E-mail, mas para manter a transparência, vou responder por aqui também.
Eu vi que você assinou e utilizou o teste de 7 dias grátis. Nesse caso, para que a sua cobrança não aconteça, você precisaria cancelar até o sétimo dia de teste e a gente avisa sobre isso no e-mail de confirmação do trial, pra ninguém ser pego de surpresa.
Como não encontramos registros do seu cancelamento antes do fim do período de teste, a assinatura foi efetivada. No dia em que as cobranças são feitas, a opção de cancelar a próxima renovação fica desativada no site, pois pode causar algum problema com o processamento do pagamento. A partir do segundo dia já é possível cancelar a próxima renovação por lá.
Nós enviamos mais informações pra você por e-mail, se ainda tiver alguma dúvida ou problema, é só enviar uma mensagem escrita para o nosso WhatsApp ***** ou para o nosso e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Dandara.
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 15:25
Foram zero solícitos na resolução do problema! Quem resolveu foi o meu banco (Nubank) e, só assim, eles tiveram uma atitude, enquanto isso eu entrei em contato diversas vezes através do email, número de Whatsapp e em nenhum lugar me respondiam ou pareciam querer me ajudar! Não recomendo a solicitação pra quem tem interesse apenas nos 7 dias pois eles não fazem o estorno no momento em que é solicitado e demoram ou até não respondem a solicitação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/05/2026 às 09:28
Oi, Isabela!
Acredito que houve uma pequena falha na nossa comunicação, pois olhando o nosso histórico de conversas no e-mail, vi que você fez a solicitação de reembolso no dia 17/04/2026 e a mesma foi respondida no dia 20/04/2026 no e-mail: [email protected].
Pode ser que não tenha visto esse e-mail ou que ele tenha ido para a caixa de spam, mas venho aqui apenas informar que o seu problema foi resolvido pelo nosso time de atendimento dentro do prazo que damos para responder as solicitações.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de ajuda com mais alguma coisa, é só entrar em contato com a gente pelo WhatsApp (21)9 9952-1936 ou pelo nosso e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Dandara.