Cobrança [4 parcela] após cancelamento e promessa de reembolso dentro do prazo de 7 dias.

Oie, Tauan.

Entramos em contato com você por E-mail, mas para manter a transparência, vou responder por aqui também.

Dei uma olhada no seu cadastro e vi que realizamos o seu reembolso no dia 08/12/2025.

Depois que fazemos o estorno, é a operadora do seu cartão que passa a ser responsável pelo reembolso. Ela pode levar até 2 faturas pra lançar o valor pra você, dependendo das regras dela. Como fizemos o estorno em dezembro de 2025 ele pode aparecer pra você na fatura de dezembro, janeiro ou fevereiro, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

Além disso, muitas operadoras não cancelam as parcelas restantes da compra quando o valor dela é estornado. Elas colocam o valor do estorno como saldo positivo pra você em 1 só fatura. Assim você vai pagando as parcelas a prazo com o estorno que recebeu à vista. (Esse pode estar sendo o seu caso)

Outras operadoras cancelam o valor das parcelas restantes e te devolvem só o valor que apareceu nas faturas que já foram pagas ou estão em aberto.

Nós enviamos mais informações pra você por e-mail, se ainda tiver alguma dúvida ou problema, é só enviar uma mensagem escrita para o nosso WhatsApp (21)9 9952-1936 ou para o nosso e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Dandara.