Cobrança após renovação automática e dificuldade de estorno

Oi, Quézia.

Entramos em contato com você por E-mail, mas para manter a transparência, vou responder por aqui também.

Nós temos um compromisso de transparência e cuidado com os nossos alunos e por isso, nós não renovamos o plano sem permissão do usuário, mas sim damos a opção de renovação automática para maior comodidade de cada um. Vou te explicar melhor!

Todos os nossos planos possuem renovação automática e procuramos deixar o mais claro possível a nossa comunicação sobre a renovação, avisando com antecedência no site, na confirmação da compra, no email de confirmação e no nosso FAQ, bem como nossa política de estorno. Como o seu plano não tinha sido cancelado por você, a renovação automática aconteceu. O nosso intuito com a renovação automática não é prejudicar ou agir de má-fé com os nossos alunos e sim, dar a eles, uma opção mais cômoda para não ser necessário efetuar a contratação do plano, toda vez que ele terminar.

Passamos essas informações mais detalhadas para você por e-mail, mas se ainda tiver alguma dúvida ou problema, é só enviar uma mensagem escrita para o nosso WhatsApp (21)9 9952-1936 ou para o nosso e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Dandara.