Responde Aí

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

11/07/2026 às 16:58

ID: 253670995

Venho por meio desta manifestar minha profunda INSATISFAÇÃO com a cobrança realizada referente à renovação anual da assinatura da plataforma Responde Aí.

Realizei, dentro do prazo, o cancelamento da renovação diretamente pelo site, conforme orientado pela própria plataforma. Em nenhum momento ficou claro, de forma objetiva, ostensiva e transparente, que seria obrigatório o envio de um e-mail adicional para que o cancelamento fosse efetivamente processado.

Esse procedimento NÃO É PADRÃO DE MERCADO e tampouco atende ao dever de informação previsto nas relações de consumo. O cancelamento realizado dentro da própria plataforma deveria ser suficiente para impedir qualquer cobrança futura. Exigir uma etapa adicional pouco evidente, sem deixar isso claro ao consumidor, configura evidente falta de transparência e induz o cliente ao erro.

Ainda assim, para evitar qualquer problema, enviei o e-mail solicitado. Em resposta, a própria empresa confirmou expressamente que a renovação havia sido cancelada, que o plano seria encerrado e que eu receberia o ressarcimento proporcional do período não utilizado.

Diante dessa confirmação oficial, considerei a situação resolvida e confiei na informação prestada pela empresa. Entretanto, para minha surpresa, as cobranças continuaram sendo realizadas em minha conta nos meses seguintes, demonstrando que, na prática, o cancelamento nunca foi efetivado.

Essa situação é extremamente grave. Além da cobrança indevida, houve descumprimento da informação oficialmente fornecida ao consumidor. A empresa confirmou por escrito que o serviço havia sido cancelado, mas continuou mantendo a assinatura ativa e realizando débitos, obrigando-me a gastar tempo para resolver um problema que já havia sido informado como solucionado.

O prejuízo vai muito além dos valores cobrados. Sofri danos financeiros pelos débitos indevidos, perdi tempo entrando em contato diversas vezes para buscar uma solução e tive minha confiança como consumidora completamente frustrada. Como cliente, agi exatamente conforme todas as orientações fornecidas pela empresa e recebi uma confirmação formal de que o cancelamento havia sido concluído. Ainda assim, a empresa descumpriu sua própria comunicação, mantendo cobranças que jamais deveriam ter ocorrido.

É inadmissível que uma empresa informe oficialmente ao consumidor que seu plano foi cancelado e que haverá ressarcimento, para depois continuar realizando cobranças como se nada tivesse acontecido. Trata-se de uma evidente falha na prestação do serviço, de falta de transparência e de desrespeito ao consumidor.

Dessa forma, solicito:

* o cancelamento definitivo da assinatura;
* a interrupção imediata de qualquer cobrança futura;
* o estorno integral de todos os valores cobrados após a confirmação do cancelamento;
* o cumprimento do ressarcimento prometido pela própria empresa;
* uma justificativa formal sobre como a empresa confirmou o cancelamento por e-mail e, ainda assim, manteve a assinatura ativa e efetuando cobranças.

Caso a situação não seja solucionada, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, uma vez que possuo os e-mails que comprovam a confirmação do cancelamento e do ressarcimento pela própria empresa.