Cobrança indevida após cancelamento de assinatura do Responde Aí

Olá, Ademario!

Entramos em contato com você por e-mail, mas, para manter a transparência, vou responder por aqui também.

Verificamos que você contratou um plano anual e alguns dias depois realizou o cancelamento da renovação automática.

É importante esclarecer que o cancelamento da renovação automática não cancela a assinatura que já foi contratada. Ele apenas impede que uma nova cobrança seja realizada ao final do período vigente.

Como o seu plano foi adquirido na modalidade anual com pagamento parcelado, as cobranças que aparecem na sua fatura correspondem às parcelas dessa contratação já realizada, e não a uma renovação ou a uma nova assinatura.

Quando um plano anual é contratado, a compra é aprovada integralmente no momento da assinatura, e as parcelas passam a ser cobradas pela operadora do cartão conforme o parcelamento escolhido no ato da compra.

Por esse motivo, mesmo após o cancelamento da renovação automática, as parcelas do plano contratado continuam sendo cobradas normalmente e o acesso à plataforma permanece disponível até o final do período contratado.

Nós temos o compromisso de agir com transparência em relação às nossas assinaturas e procuramos informar as condições dos planos, incluindo a renovação automática, durante a contratação, na confirmação da compra, nos e-mails enviados e em nossa Central de Ajuda.

Encaminhamos mais detalhes sobre o seu caso por e-mail mas se ainda tiver alguma dúvida ou problema, é só enviar uma mensagem escrita para o nosso WhatsApp (21)9 9952-1936 ou para o nosso e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Thais.