Cobrança indevida após cancelamento de renovação automática de assinatura
Respondida
Maracanaú - CE
14/06/2026 às 18:53
ID: 251360005
Cancelei a renovação automática, mas ao final do período da assinatura, foi novamente cobrado mais 12 parcelas no meu cartão. Se vocês não resolverem isso irei [Editado pelo Reclame Aqui] por renovação indevida da assinatura.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:03
Oi, Felipe.
Entramos em contato com você por E-mail, mas para manter a transparência, vou responder por aqui também.
Nós temos um compromisso de transparência e cuidado com os nossos alunos e por isso, nós não renovamos o plano sem permissão do usuário, mas sim damos a opção de renovação automática para maior comodidade de cada um. Vou te explicar melhor!
Todos os nossos planos possuem renovação automática e procuramos deixar o mais claro possível a nossa comunicação sobre a renovação, avisando com antecedência no site, na confirmação da compra, no email de confirmação e no nosso FAQ, bem como nossa política de estorno. Como o seu plano não tinha sido cancelado por você, a renovação automática aconteceu. O nosso intuito com a renovação automática não é prejudicar ou agir de má-fé com os nossos alunos e sim, dar a eles, uma opção mais cômoda para não ser necessário efetuar a contratação do plano, toda vez que ele terminar.
Passamos essas informações mais detalhadas para você por e-mail, mas se ainda tiver alguma dúvida ou problema, é só enviar uma mensagem escrita para o nosso WhatsApp (21)9 9952-1936 ou para o nosso e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Thais.