Cobrança indevida após pedido de cancelamento da renovação automática

Oi, Silvio!
Tudo bem?

Dei uma olhadinha aqui no sistema e vi que fizemos o estorno da renovação assinatura pra você no dia 27/04/2026 e que não fizemos nenhuma outra cobrança após esse reembolso.

Depois que fazemos o estorno, é a operadora do seu cartão que passa a ser responsável pelo reembolso. Ela pode levar até 2 faturas pra lançar o valor pra você, dependendo das regras dela. Como fizemos o estorno em Abril de 2026, ele pode ter aparecido pra você na fatura de Abril, Maio ou Junho, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

Além disso, muitas operadoras não cancelam as parcelas restantes da compra quando o valor dela é estornado. Elas colocam o valor do estorno como saldo positivo pra você em 1 só fatura. Assim você vai pagando as parcelas a prazo com o estorno que recebeu à vista. Esse pode ter sido o seu caso.

Passamos essas informações mais detalhadas para você por e-mail, mas se ainda tiver alguma dúvida ou problema, é só enviar uma mensagem escrita para o nosso WhatsApp (21)9 9952-1936 ou para o nosso e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Dandara.