Cobrança indevida após renovação automática Solicito estorno imediato
Respondida
Marabá - PA
25/06/2026 às 18:59
ID: 252368721
No dia 24/06/2026, minha assinatura anual do Responde Aí foi renovada automaticamente. Eu não tinha a intenção de manter o plano para este novo período e, ao notar a cobrança, realizei o cancelamento da assinatura imediatamente no dia seguinte (25/06/2026).
Como o cancelamento foi feito com apenas um dia de diferença da data de renovação e não pretendo utilizar a plataforma neste novo ciclo, entrei em contato com o suporte da empresa solicitando o estorno do valor no meu cartão de crédito, amparado pelo meu direito de arrependimento e pela política de boa-fé.
Até o momento, não recebi uma resolução positiva para o meu caso. Gostaria de uma posição da empresa para o cancelamento definitivo e a devolução integral do valor debitado, visto que o serviço não será usufruído.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 18:35
Oi, Maria Kamila.
Entramos em contato com você por E-mail, mas para manter a transparência, vou responder por aqui também.
Nós temos um compromisso de transparência e cuidado com os nossos alunos e por isso, nós não renovamos o plano sem permissão do usuário, mas sim damos a opção de renovação automática para maior comodidade de cada um. Vou te explicar melhor!
Todos os nossos planos possuem renovação automática e procuramos deixar o mais claro possível a nossa comunicação sobre a renovação, avisando com antecedência no site, na confirmação da compra, no email de confirmação e no nosso FAQ, bem como nossa política de estorno. Como o seu plano não tinha sido cancelado por você, a renovação automática aconteceu. O nosso intuito com a renovação automática não é prejudicar ou agir de má-fé com os nossos alunos e sim, dar a eles, uma opção mais cômoda para não ser necessário efetuar a contratação do plano, toda vez que ele terminar.
Passamos essas informações mais detalhadas para você por e-mail, mas se ainda tiver alguma dúvida ou problema, é só enviar uma mensagem escrita para o nosso WhatsApp (21)9 9952-1936 ou para o nosso e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Thais.