Cobrança indevida por renovação automática e ausência de estorno
Respondida
Prata - PB
07/08/2026 às 10:23
ID: 255857357
Venho manifestar minha insatisfação com a renovação automática do meu plano, realizada sem qualquer autorização ou confirmação de minha parte. Além disso, o serviço não estava sendo utilizado há bastante tempo, o que torna a cobrança ainda mais indevida.
Desde que identifiquei a cobrança, entrei em contato por e-mail e também por mensagem, solicitando o estorno integral do valor cobrado. No entanto, até o momento, não obtive qualquer resposta ou posicionamento sobre a minha solicitação.
A falta de retorno demonstra descaso com o consumidor e agrava ainda mais a situação. Solicito que meu pedido seja analisado com urgência e que seja realizado o reembolso integral do valor referente à renovação automática, visto que não houve autorização para essa cobrança e o serviço sequer estava sendo utilizado.
Aguardo um retorno o mais breve possível com a resolução do problema.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:44
Oi, Ana Carolina.
Entramos em contato com você por E-mail, mas para manter a transparência, vou responder por aqui também.
Nós temos um compromisso de transparência e cuidado com os nossos alunos e por isso, nós não renovamos o plano sem permissão do usuário, mas sim damos a opção de renovação automática para maior comodidade de cada um. Vou te explicar melhor!
Todos os nossos planos possuem renovação automática e procuramos deixar o mais claro possível a nossa comunicação sobre a renovação, avisando com antecedência no site, na confirmação da compra, no email de confirmação e no nosso FAQ, bem como nossa política de estorno. Como o seu plano não tinha sido cancelado por você, a renovação automática aconteceu. O nosso intuito com a renovação automática não é prejudicar ou agir de má-fé com os nossos alunos e sim, dar a eles, uma opção mais cômoda para não ser necessário efetuar a contratação do plano, toda vez que ele terminar.
Passamos essas informações mais detalhadas para você por e-mail, mas se ainda tiver alguma dúvida ou problema, é só enviar uma mensagem escrita para o nosso WhatsApp (21)9 9952-1936 ou para o nosso e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Dandara.