Cobrança por renovação automática, solicitação de reembolso e ausência de resposta do suporte
Resolvido
Campinas - SP
12/08/2026 às 15:04
ID: 256292965
No semestre passado, assinei o Responde Aí para obter apoio na disciplina de Controle, que cursei na Unicamp. Como já concluí a disciplina, não tenho mais necessidade de utilizar o serviço.
No dia 11/08/2026, foi realizada automaticamente a cobrança referente à renovação da assinatura para o segundo semestre. Assim que identifiquei a cobrança (ontem mesmo), entrei em contato para solicitar o cancelamento e o reembolso integral do valor, pois não pretendo utilizar o serviço neste novo período.
Desde então, já enviei três e-mails ao suporte, mas ainda não recebi nenhuma resposta. Considero preocupante não haver retorno para uma solicitação diretamente relacionada a cancelamento e cobrança.
Solicito:
1. O cancelamento imediato da assinatura;
2. O reembolso integral do valor cobrado em 11/08/2026;
3. A confirmação de que não haverá novas cobranças.
Espero que a empresa entre em contato e resolva a situação o quanto antes.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:49
Oi, Samuel.
Entramos em contato com você por E-mail, mas para manter a transparência, vou responder por aqui também.
Nós temos um compromisso de transparência e cuidado com os nossos alunos e por isso, nós não renovamos o plano sem permissão do usuário, mas sim damos a opção de renovação automática para maior comodidade de cada um. Vou te explicar melhor!
Todos os nossos planos possuem renovação automática e procuramos deixar o mais claro possível a nossa comunicação sobre a renovação, avisando com antecedência no site, na confirmação da compra, no email de confirmação e no nosso FAQ, bem como nossa política de estorno. Como o seu plano não tinha sido cancelado por você, a renovação automática aconteceu. O nosso intuito com a renovação automática não é prejudicar ou agir de má-fé com os nossos alunos e sim, dar a eles, uma opção mais cômoda para não ser necessário efetuar a contratação do plano, toda vez que ele terminar.
Passamos essas informações mais detalhadas para você por e-mail, mas se ainda tiver alguma dúvida ou problema, é só enviar uma mensagem escrita para o nosso WhatsApp (21)9 9952-1936 ou para o nosso e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Dandara.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 10:58
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10