Estorno não foi realizado!!!!

Oi, Giovana!

Entramos em contato com você por e-mail, mas para manter a transparência, vou responder por aqui também.

Dei uma olhada no nosso histórico de conversa e vi que tentamos realizar o seu reembolso, porém como já fazia um tempo desde a assinatura do plano, tivemos que entrar em contato com a nossa plataforma de pagamentos para solicitar a liberação desse reembolso e por esse motivo ele ainda não tinha sido feito.

Peço desculpas por toda essa demora. Já identificamos que a liberação foi feita e já realizamos o seu reembolso, ta bom?

Passamos essas informações mais detalhadas para você por e-mail, mas se ainda tiver alguma dúvida ou problema, é só enviar uma mensagem escrita para o nosso WhatsApp******* ou para o nosso e-mail *******.

Atenciosamente,
Dandara.

Olá,

Vocês estornaram um valor abaixo do estorno combinado inicial.

O valor correto do estorno é de R$*******,90. Vocês me estornaram R$*******,12. Ou seja, faltam R$*******,78.

Gostaria do estorno completo, conforme alinhado.

Oi, Giovana!

Dei uma olhada no PDF que encaminhei para você por e-mail e nele é possível ver que o valor cancelado foi o combinado R$*******,90.

Quando nós estornamos o valor, fica de responsabilidade da operadora do seu cartão decidir a melhor forma de devolvê-lo a você. Muitas operadoras não cancelam as parcelas restantes da compra quando o valor dela é estornado. Elas colocam o valor do estorno como saldo positivo pra você em 1 só fatura. Assim você vai pagando as parcelas a prazo com o estorno que recebeu à vista.

Outras operadoras cancelam o valor das parcelas restantes e te devolvem só o valor que apareceu nas faturas que já foram pagas ou estão em aberto. Porém, só sua operadora vai poder te dizer como ela faz esse processo e a gente recomenda que você entre em contato com ela.

Você pode enviar para a sua operadora o PDF comprovando o cancelamento e entender melhor com eles como esse reembolso foi feito, ta bom?

Atenciosamente,
Dandara.

boa noite.
vocês estão fazendo o estorno incorreto. o valor correto é de R$24,90 mensal, e está estornando R$21,16 mensal. isso não se trata da operadora do cartão, já que está sendo estornado de forma mensal, e sim do valor que vocês colocaram para estornar.
gostaria do estorno realizado no valor correto.
fico no aguardo de um breve retorno.

Oie, Giovanna.

Como dito nas mensagens anteriores, depois que fazemos o estorno por aqui, a responsável por devolver a você é a sua emissora de cartão, bem como a maneira que o estorno será feito.

R$21,16 x 12 parcelas= R$*******,92, exatamente o valor combinado e estornado pra você. Nesse caso, a sua operadora está devolvendo o estorno mensalmente pra você e ao final das doze parcelas o valor acordado será devolvido pra você.

Atenciosamente,
Priscila.