Responde Aí

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/08/2026 às 15:41

ID: 256396503

Título: Renovação automática absurda e falta de suporte para cancelar um serviço que não utilizo

Estou extremamente insatisfeita com a forma como o Responde Aí está tratando essa situação.

Em maio de 2025, contratei um plano anual porque precisava utilizar a plataforma naquele período. Era uma necessidade específica e temporária. Eu não tinha interesse em continuar utilizando o serviço depois daquele ano.

Mesmo assim, em maio de 2026, o plano foi renovado automaticamente por mais um ano, gerando uma nova cobrança referente a um serviço que eu não utilizo mais e que não tenho qualquer interesse em continuar utilizando.

O que mais me irrita nessa situação é que, depois de perceber a renovação, eu tentei cancelar o plano e entrei em contato com o suporte por e-mail diversas vezes, mas simplesmente não consigo um retorno efetivo da empresa. Estou tentando cancelar um serviço que não utilizo e, ainda assim, não consigo sequer ter um atendimento adequado para resolver a situação.

É um absurdo eu ter que ficar presa a uma cobrança anual até 2027 por um serviço que não quero utilizar, simplesmente porque a empresa não disponibiliza um suporte eficiente para que eu consiga realizar o cancelamento.

Não estou tentando utilizar um serviço gratuitamente. Estou tentando cancelar uma renovação que não tenho interesse em manter e resolver uma cobrança que não deveria continuar sendo feita depois da minha solicitação de cancelamento.

A experiência está sendo extremamente desgastante. Já procurei a empresa diretamente e não obtive uma solução. O mínimo esperado é que exista um canal de atendimento que realmente funcione e permita ao consumidor cancelar um serviço quando não deseja mais utilizá-lo.

Diante disso, solicito URGENTEMENTE:

* o cancelamento imediato da assinatura renovada em maio de 2026;
* o cancelamento das cobranças referentes ao novo período;
* o estorno integral de qualquer valor que já tenha sido cobrado;
* e uma confirmação formal de que a assinatura foi efetivamente cancelada e que não haverá novas cobranças.

Espero que, por meio do Reclame Aqui, finalmente consiga uma resposta da empresa, já que pelos canais de suporte disponibilizados até agora não consegui resolver absolutamente nada.