Solicitação de cancelamento e estorno de assinatura anual dentro do prazo legal de arrependimento.
Respondida
Açailândia - MA
18/04/2026 às 08:16
ID: 246380681
Olá, equipe do Responde Aí.
Solicito o cancelamento da minha assinatura anual e o estorno integral da cobrança realizada.
A contratação foi feita online e estou exercendo meu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Peço, por gentileza:
- o cancelamento imediato da assinatura;
- o cancelamento das parcelas futuras;
- a confirmação por escrito do estorno/cancelamento.:
Dados da conta:
Nome completo: *****
E-mail cadastrado: *****
Data da assinatura: 13/04/2026
Forma de pagamento: 12x no cartão de credito
Peço, por gentileza, a confirmação por escrito do cancelamento e do estorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 15:38
Oie, Tamires.
Entramos em contato com você por E-mail, mas para manter a transparência, vou responder por aqui também.
Eu vi que você assinou e utilizou o teste de 7 dias grátis. Nesse caso, para que a sua cobrança não aconteça, você precisaria cancelar até o sétimo dia de teste e a gente avisa sobre isso no e-mail de confirmação do trial, pra ninguém ser pego de surpresa.
Como não encontramos registros do seu cancelamento antes do fim do período de teste, a assinatura foi efetivada. No dia em que as cobranças são feitas, a opção de cancelar a próxima renovação fica desativada no site, pois pode causar algum problema com o processamento do pagamento. A partir do segundo dia já é possível cancelar a próxima renovação por lá.
Nós enviamos mais informações pra você por e-mail, se ainda tiver alguma dúvida ou problema, é só enviar uma mensagem escrita para o nosso WhatsApp (21)9 9952-1936 ou para o nosso e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Dandara.