Solicitação de estorno integral dentro do prazo de arrependimento (7 dias) via WhatsApp e e-mail, sem resposta.
Resolvido
Estância - SE
28/02/2026 às 00:48
ID: 241918179
Mandei mensagem para o WhatsApp fornecido pelo site na sexta pedindo o estorno, pois estou dentro dos meus 7 dias de arrependimento, mandei email e não fui respondida, tenho tudo printado no meu celular, Conforme o Artigo 49 do CDC, estou exercendo meu direito de arrependimento dentro dos 7 dias da compra realizada em 24/02. Exijo o estorno integral do valor, e não apenas o cancelamento da renovação futura, quero meu estorno, já mandei email e mensagem em breve contatarei meu cartão de crédito se não houver respostas, QUERO MEU ESTORNO!
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 09:10
Oie, Ana.
Entramos em contato com você por E-mail, mas para manter a transparência, vou responder por aqui também.
Eu vi que você assinou e utilizou o teste de 7 dias grátis. Nesse caso, para que a sua cobrança não aconteça, você precisaria cancelar até o sétimo dia de teste e a gente avisa sobre isso no e-mail de confirmação do trial, pra ninguém ser pego de surpresa.
Como não encontramos registros do seu cancelamento antes do fim do período de teste, a assinatura foi efetivada. No dia em que as cobranças são feitas, a opção de cancelar a próxima renovação fica desativada no site, pois pode causar algum problema com o processamento do pagamento. A partir do segundo dia já é possível cancelar a próxima renovação por lá.
Nós enviamos mais informações pra você por e-mail, se ainda tiver alguma dúvida ou problema, é só enviar uma mensagem escrita para o nosso WhatsApp (21)9 9952-1936 ou para o nosso e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Dandara.
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 01:53
Bom atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10