Tentativa de uso indevido de cartão de crédito para compra não realizada

Olá, Clay!

Entramos em contato com você por E-mail, mas para manter a transparência, vou responder por aqui também.

Analisamos cuidadosamente o seu caso e verificamos que a notificação recebida estava relacionada a uma assinatura que possuía renovação automática ativa em nosso sistema.

Nós temos um compromisso de transparência e cuidado com os nossos alunos e por isso, nós não renovamos o plano sem permissão do usuário, mas sim damos a opção de renovação automática para maior comodidade de cada um. Vou te explicar melhor!

Todos os nossos planos possuem renovação automática e procuramos deixar o mais claro possível a nossa comunicação sobre a renovação, avisando com antecedência no site, na confirmação da compra, no email de confirmação e no nosso FAQ, bem como nossa política de estorno. O nosso intuito com a renovação automática não é prejudicar ou agir de má-fé com os nossos alunos e sim, dar a eles, uma opção mais cômoda para não ser necessário efetuar a contratação do plano, toda vez que ele terminar.

Identificamos também que nenhuma cobrança foi efetivamente concluída, pois as tentativas de pagamento não foram autorizadas pela operadora do cartão.

De toda forma, para evitar qualquer nova tentativa de cobrança, já realizamos o cancelamento da renovação automática da assinatura vinculada ao cadastro analisado.

Lamentamos qualquer preocupação que essa situação possa ter causado

Passamos essas informações mais detalhadas para você por e-mail, mas se ainda tiver alguma dúvida ou problema, é só enviar uma mensagem escrita para o nosso WhatsApp (21)9 9952-1936 ou para o nosso e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Thais.