Dificuldade em cancelar pedido com alteração de envio não comunicada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/12/2025 às 14:08
ID: 234193661
Empresa se recusa a cancelar pedido não enviado conforme modal escolhido pelo cliente.
Hoje estou com dificuldade em cancelar meu pedido, visto que a empresa escolheu mudar a forma de envio, sem me comunicar e agora quer que eu aguarde entrega para cancelar o pedido.
Lembrando, que eu não fui contactado informando a mudança de modal e empresa de transporte do meu pedido.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 15:23
Boa tarde, Sr. Roberto.
Espero que esteja bem.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido e reforçamos que essa situação não condiz com o padrão de atendimento e compromisso que prezamos em nossa empresa.
Informamos que sua solicitação está sendo devidamente atendida e que estamos apurando a causa do problema para garantir que não volte a ocorrer.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e agradecemos a oportunidade de corrigir a situação. Esperamos poder atendê-lo novamente no futuro, com a excelência e o cuidado que todos os nossos clientes merecem.
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 15:56
Aguardando o cancelamento e reembolso para concluir a reclamação.
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 10:50
Empresa resolveu o problema, mas não sem antes ter de me aborrecer com o atendimento inicial. Após a "pessoa correta" ser envolvida, tudo andou e foi resolvido. Invistam em treinamento do atendimento de pós venda
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6