O que aconteceu
Estive na loja do Rio Design Barra, junto com minha família. Como pedimos várias entradas, acabei por não conseguir consumir todo o combinado vegetariano que havia pedido. Dessa forma, informei que levaria, mas qual foi a minha surpresa ao abrir a caixa em casa e descobrir que tinham retirado todo o gengibre que eu não havia consumido. Um absurdo!!!
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4Interações da reclamação
Restaurante Gurumê respondeu
19/08/2026 às 18:37
Olá, Carmen! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, mais uma vez, sentimos muito pelo ocorrido em sua visita à unidade Rio Design Barra. Entendemos o seu aborrecimento e reconhecemos que a situação poderia ter sido conduzida de uma forma diferente.
Assim que recebemos o seu relato, acionamos a gestão da unidade e a Andressa entrou em contato com você para entender melhor o ocorrido e dar continuidade à tratativa. Ficamos felizes em saber que conseguimos conversar e esclarecer a situação.
Seu relato é muito importante para nós e nos ajuda a identificar pontos de atenção para seguirmos aprimorando a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos pela confiança, pela sinceridade e pela oportunidade de cuidar desse caso com você.
Deixo aqui nossos canais oficiais, caso precise de qualquer outra ajuda:
E-mail: [email protected]
WhatsApp Business (Gurumê Rio Design Barra): +55 21 99774-1055
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Equipe CX Gurumê