Mau atendimento restaurante Gurumê Rio Design Barra
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/09/2026 às 11:10
ID: 257916313
Estive no Gurumê do Rio Design Barra no último dia 30/08 e fui atendida pelo garçom Luiz, salvo engano. No início do atendimento, tudo estava ótimo, mas, a partir do momento seguinte em que interagimos com ele, a experiência começou a desandar. Ele tratou a mim e ao meu namorado de forma diferente dos outros clientes ao redor, com indiferença, certo desprezo e um tom debochado sempre que falávamos com ele.
Ao final, não achamos justo pagar a taxa de serviço, visto o descaso com que fomos tratados. Outro funcionário trouxe a conta, realizamos o pagamento e nos levantamos em seguida. Logo após receber o valor, esse atendente foi até o nosso garçom e os dois começaram a rir na nossa frente, sem ao menos esperar que saíssemos do restaurante. Aliás, essas risadas e comentários em tom de deboche já vinham acontecendo ao longo do atendimento, quase todas as vezes em que ele se afastava da nossa mesa.
A comida estava maravilhosa, fresca e deliciosa, os pedidos chegaram com rapidez e o ambiente é muito confortável e acolhedor. No entanto, ficamos surpresos e decepcionados com a falta de profissionalismo e postura da equipe, especialmente porque fomos muito educados com ele.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 08:25
Olá, Nicolly!
Sentimos muito pela experiência que você teve no Gurumê Rio Design Barra e agradecemos por ter compartilhado seu relato conosco.
Durante nosso contato, tivemos a oportunidade de conversar melhor sobre o ocorrido e nos desculpar pela postura apresentada durante o atendimento, especialmente em relação à conduta do Luiz e às situações que acabaram gerando desconforto para você e seu namorado.
Reforçamos internamente com a liderança e com os colaboradores envolvidos que atitudes que possam ser percebidas como indiferença ou deboche não estão de acordo com o padrão de profissionalismo, respeito e acolhimento que buscamos oferecer em todos os momentos.
Ficamos felizes pela compreensão durante nosso contato e por ter aceitado o convite para uma nova experiência conosco. Esperamos que possamos proporcionar, dessa vez, o atendimento acolhedor e cuidadoso que queremos que todos os nossos clientes vivenciem no Gurumê.
Agradecemos também pelos elogios à nossa comida, agilidade dos pedidos e ao ambiente. Seu feedback foi muito importante para nós e já foi compartilhado internamente.
Caso precise de qualquer outro auxílio ou queira falar novamente com a nossa equipe, ficamos à disposição pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente Gurumê