Esqueci meus óculos no restaurante e recebi descaso no atendimento

Descaso no atendimento após esquecimento de objeto no interior do restaurante Mata Città

No dia 27 às 18:30 cheguei no complexo Cidade Matarazzo, para jantar com meu namorado no restaurante Mata Città, e acabei esquecendo meus óculos no interior do estabelecimento.

Assim que percebi a falta do objeto, entrei em contato com os canais de atendimento Infelizmente não obtive retorno.

Precisei no dia seguinte retornar ao complexo para buscar atendimento e recuperar meu óculos, mas infelizmente fui recebida com total descaso pelo sr Otávio e equipe de atendimento, que me informaram que não encontraram meu pertence. Então solicitei se poderiam checar as imagens do circuito interno de segurança (CFTV) para identificar o paradeiro do item, mas tive o *****. Então perguntei ao sr Otávio o que precisava para solicitar a filmagem no dia do ocorrido e ele ficou de verificar com o jurídico e me dar um retorno, mas infelizmente até o momento não entrou em contato. Então estou sem nenhum tipo de suporte ou cooperação por parte da gerência.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 14), o estabelecimento responde objetivamente pela segurança e pela prestação de serviço em suas dependências, o que inclui o dever de guarda e a devolução de pertences encontrados por funcionários, além de um atendimento digno ao cliente no pós-venda.

O tratamento negligente que recebi em um espaço de alto padrão como a Cidade Matarazzo é inaceitável e causou enorme frustração, além do prejuízo emocional e material.

Exijo uma posição formal da administração do restaurante, a verificação imediata do paradeiro dos meus óculos por meio das câmeras de segurança e a devolução do meu pertence. Ressalto que saímos do restaurante no final do expediente onde estavam já fechando o complexo.

Diante o exposto, tomarei as medidas judiciais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível e órgãos de proteção ao consumidor.

Fico no aguardo de um contato urgente para solucionar o caso.