O que aconteceu
Gostaria de manifestar minha indignação e revolta em relação ao RESTAURANTE SANTÈ, em Santa Teresa, no Rio de Janeiro. Postei a reclamação abaixo em Junho. Então vamos a um resumo.
Em fevereiro desse ano decidi que iria renovar meus votos e escolhemos o Restaurante Santè. Entrei em contato com eles e foram super solícitos em todos os e-mails - fui atendida por uma menina (ela reclama que não quer ser identificada, mas é a única que atende os clientes), que inclusive me adicionou no Whatss App.
Já tinha me decidido e essa menina falava comigo quase que diariamente pelo whats app sobre os termos do contrato. Me mandaram então o contrato por e-mail, pois eles tinham pressa em fecharmos a data para garantir a reserva - 23/01/*******. E na boa fé eu fiz o depósito inicial de R$2.*******,00, sem mesmo assinar o contrato. A questão é que dois dias depois tive um problema sério, tive que adiar o casamento e precisava desse valor que foi depositado. Enviei um e-mail explicando do ocorrido e falando inclusive que ainda não tínhamos o contrato assinado. E aí começou o festival de enganação, enrolação e os sumiços.
Essa mesma menina que no início me respondia tudo prontamente começou a dizer que não podia devolver o dinheiro, que tinha que falar com o sócio o chef Marcelo Castiglia; começou a ser grossa comigo, falou que eu estava ameaçando eles... Mandei vários e-mails e sempre essa menina me respondia que o Marcelo iria me ligar; cheguei a pedir o telefone dele para ela algumas vezes, mas ela não me passou, como se ele fosse intocável.
Logo depois que postei no Reclame Aqui rapidamente eles entraram em contato comigo, pediram para eu tirar o post do site e se comprometeram a me pagar. Como não queria confusão, aceitei a proposta. Tirei na mesma hora a reclamação do site e recebi um e-mail com a seguinte proposta de pagamento:
1.*******,00 -20/07 / *******,00 -20/08 / *******,00- 20/09
Eles ainda escreveram no e-mail que definiram essas datas para que pudessem cumprir o ajustado sem problemas e que esse seria o prazo máximo para pagamento.
Mas é lógico que isso não se cumpriu. A única parcela que eles pagaram na data correta foi a primeira e até agora não tenho nem ideia de quando irei receber a última, porque eles ficam sempre dizendo que estão sem dinheiro, que não sabem quando poderão pagar e quando dão novas datas, as mesmas não são respeitadas.
Enfim, isso é um absurdo. Um desrespeito com o consumidor. Então, para vocês que pretendem fazer algo nesse lugar, veja se vale a pena mesmo. Não os acho confiáveis. Fica um alerta, cuidado com o RESTAURANTE SANTÈ, no início parece tudo um conto de fadas, mas na verdade a sensação que nos passa é que eles só querem nosso dinheiro, não estão nem aí para seus consumidores.
E achei que acabaria aí em cima... Então, para deixar todos mais chocados, como disse na reclamação acima, em Junho, logo depois que fiz a reclamação aqui eles entraram em contato comigo, pediram para eu tirar o post do site e se comprometeram a me pagar.
E dessa vez não podia ser diferente, quando publiquei de novo em Outubro, minutos depois a responsável pelo atendimento ao RESTAURANTE SANTÉ me mandou um whats app revoltada e ainda me ameaçando. Ela me escreveu a seguinte mensagem:
https://******* o seguinte:se não retirado o post, não pagaremos e ainda vamos entrar com nossos direitos também, uma vez que perdemos um casamento por causa do seu post, difamação e outros mais...
Eu ainda questionei como eles perderam um casamento, se não tinha nem meia hora que coloquei a reclamação no site??? E para minha surpresa eles ainda mentem. Veja a resposta dela: Não.. perdi casamento não. Mas vou perder.
Então, o que pensar de um estabelecimento desse??? Em que a responsável por atender os clientes te ameaça via whatss app??? Estou CHOCADA!!!!