Cliente deseja devolver pillow top que piorou suas dores nas costas e não obteve retorno da loja.

Olá, Andrea.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o produto não tenha correspondido às suas expectativas de conforto.

Gostaríamos de esclarecer que a Restonic é a fabricante do produto, mas não foi responsável pela realização da venda. A compra foi efetuada diretamente com uma loja revendedora autorizada, por meio de seu canal on-line, sendo de responsabilidade do estabelecimento as condições comerciais, negociação e atendimento relacionados à venda.

Mesmo não tendo participado da negociação, entramos em contato com a loja para compreender melhor o ocorrido e acompanhar a situação.

De acordo com as informações apuradas, o pillow top foi utilizado por aproximadamente 50 dias e não foi identificada, nas condições informadas da compra, a oferta de um período de teste de 50 dias com possibilidade de devolução.

A percepção de conforto é individual e pode variar de pessoa para pessoa. Até o momento, também não recebemos informação que indique a existência de defeito ou vício de fabricação no produto.

Dessa forma, a solicitação de devolução ou desfazimento da compra deve ser tratada diretamente com a loja responsável pela venda e pela relação comercial estabelecida com a consumidora, uma vez que a Restonic não participou dessa negociação.

Como fabricante, permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos técnicos sobre o produto e para o atendimento relacionado à garantia, caso seja identificada alguma situação prevista em seus respectivos termos.

Atenciosamente,

Equipe Restonic